失去中国市场对万豪意味着什么?

2018-01-13 15:04:20 来源: 经济观察网 作者:饶贤君

  经济观察网 见习记者 饶贤君一份有奖调查问卷将万豪集团推到了新闻焦点位置。

  由于在问卷中将“西藏”单独列为“国家”,众多网友对万豪进行了声讨,相关部门也纷纷拿出了实际行动。

  上海市黄浦区人民政府上海市网信办相关负责人针对“万豪会员邮件事件”约谈了万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人。上海市网信办责令万豪国际集团从1月11日18时起对官方中文网站、中文版APP自行关闭一周,开展全面自查整改。

  此外,国家旅游局及外交部也纷纷表态对这一事件“高度重视”。

  华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱对经济观察网记者表示,万豪在中国是收取管理费的轻资产模式,这样的模式下,品牌影响力、美誉度至关重要。他认为,“万豪如果不彻底反省此次事件,将身败名裂。”

  在英国品牌评估机构Brand Finance发布的“2017全球最有价值50个酒店品牌”排行榜中,万豪以50.37亿美元的品牌价值排名第二。

  但如今,万豪的中国区域酒店出现了被“抵制”的前兆,而品牌原本的高美誉度饱受质疑。

  目前,美团、大众点评均已下架万豪相关产品,用户如在美团、大众点评搜索万豪,搜索结果为“没有找到合适的商户”。此外,在国内知名的中文常旅客社交网站飞客茶馆上,不少万豪礼赏(万豪会员计划)会员公开表示“今年不会再去住万豪了”“希尔顿、香格里拉、凯悦也不错,没必要认着万豪不放”。

  类似的负面危机曾经在日本的APA酒店集团发生过,直接后果是国家旅游局全面封杀了国内相关企业与APA酒店的合作,下架所有与APA酒店相关的旅游产品及宣传广告,所有出境游旅游企业禁止与APA合作,地接社不得以APA酒店作为地接酒店。

  如果步APA酒店后尘,万豪酒店集团的全球战略将受到重大打击。

  中国和迪拜是万豪酒店集团在2016年定下的两大潜力市场,其中中国是重中之重。万豪国际集团亚太区总裁施康瑞曾表示,要在5年内在中国开设约100家中等价位的品牌酒店,“要将中国市场做到万豪在全球的第一大市场。”同时,施康奈还透露过,要从中国庞大的出境游人群日益旺盛的住宿需求中分一杯羹。

  为了更好地抢占中国市场,也为了让更多出境中国游客“住进万豪”,万豪与阿里巴巴达成了多个层面的合作,包括从2015年起旗下酒店陆续开通支付宝付款功能、在阿里旅行(现飞猪)开设官方旗舰店以及2017年联手阿里成立合资公司并打通双方的会员体系等。

  在宣布与阿里打通会员体系时,万豪国际集团总裁兼首席执行官苏安励曾对挖掘阿里的5亿用户做出畅想,“我们时不时都会针对这些用户有很多的推广活动,会有很多的福利。”彼时,苏安励透露,这些福利中,包括了会员的“一夜升金”以及境外万豪酒店消费折扣等等,目的都是为了让中国消费者在境内、境外住宿时,将万豪酒店作为优选。

  然而,这一畅想正被万豪自己击碎。记者查看发现,不少社交网站上,通过飞猪获取了万豪会员资格的网友表示希望取消会员,几条大意为“不会再住万豪”的微博获得了超万人点赞。

  赵焕焱认为,“万豪准备在中国新开酒店数量占亚太地区的50%以上,2017年上半年,万豪酒店的每间可供房收入升幅最大的是中国,为8.4%。万豪酒店的中国市场对其全球市场的影响举足轻重,可以看到,万豪并没有珍惜这个局面。”

  目前,万豪方面已经通过多种渠道进行了四次致歉。

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责任编辑:lwy

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