北京消协就“明星势力榜”投诉问题约谈新浪微博

2019-07-22 19:33:57 来源: 中新经纬

  中新经纬客户端7月22日电 据北京消协官方微信号消息,22日,北京消协联合海淀区消协就“明星势力榜”投诉问题紧急约谈新浪微博相关负责人,要求其重视消费者诉求,对相关投诉及时核实处理,并就采取措施和退款情况向市消协作出书面说明。

  7月14日,微博号@明星势力榜发布关于本周新星榜数据异常公告称,近日反垃圾系统监测到,新星榜上部分明星粉丝通过非法第三方渠道对榜单数据进行刷榜,造成榜单阅读人数、互动数、社会影响力数据异常。经调查确认,明星粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜,而明星本人和经纪公司对于刷榜行为并不知情。鉴于此次刷榜行为的严重性,将暂停刷榜明星上榜资格一个月,本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款。

  北京消协称,自7月16日起,北京市消协陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉,消费者反映为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花,主办方存在退花不退款、拖延退款等行为。截至7月19日17点30分,96315投诉、咨询热线已累计接到相关投诉69件。

  据了解,所谓的“打榜”是指粉丝通过点赞、评论、转发、发帖、签到、观看视频、发布视频等一系列操作,帮助自己的爱豆(偶像的昵称)在热度排行榜上提高排名的行为。

  7月22日,北京市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人,对有关投诉情况向新浪微博进行通报,并就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询。

  北京市消协要求新浪微博重视消费者的诉求,对相关投诉及时核实处理,并就采取措施和退款情况向市消协作出书面说明;同时,希望新浪微博吸取教训,避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺,发生退款情况应及时向消费者公布详细的退款方案,明确退款期限、方式和流程,避免引发不必要的投诉。

  北京市消协还表示,将持续关注并进一步核实新浪微博反馈的有关情况,充分发挥社会监督作用,切实维护消费者合法权益。(

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