场景五引力:苏宁场景零售的核心支撑

2019-10-21 19:15:12 来源:

  10月21日,电商三巨头之一苏宁举办双十一全民嘉年华发布会。这场发布会最大的亮点在于苏宁推出了场景零售发展战略,并亮出了让全场景零售落地的能力。

  根据苏宁易购002024)集团总裁侯恩龙所说,苏宁打造场景零售的核心能力,体现在五力:即用户力、产品力、科技力、服务力和链接力。

  2009年,苏宁启动互联网转型。十年间,零售行业变了,全面进入到场景化阶段;苏宁也变了,由一家传统零售商成长为一家互联网零售巨头,引领了双线融合及场景零售的变革。

  如果将苏宁所说的场景五引力做一个形象演示,无疑用户力是核心,其他几个力彼此连接、补充、促进,但最终目的都是增强用户力,更好地服务于用户。

  用户力是什么?苏宁认为,用户力是场景零售的进化引擎,具体表现形式是场景会员权益。比如说,在将来,用户开通一个苏宁的会员,便可在无限场景中使用:看体育赛事、去苏宁小店买早餐、去苏宁易购PLAZA(万达百货)逛街、在苏宁易购APP上抢购茅台……无论是线上还是线下,无论买的是生鲜还是电器甚至于文化消费,只需一个苏宁会员便可。

  苏宁会员的特权不仅仅体现在价格层面,更重要的是能够将不同场景的权益打通,并享有专属定制的全场景服务。

  而在外界看来,苏宁的种种“壕”举正是为此而做的努力。比如,为了给用户打造更为丰富的场景,苏宁的智慧零售大开发不断提速,遍布全国的13000家门店保证了线下的便利消费;苏宁为实现全品类战略,让用户能够一站式购齐,接连收购万达百货和家乐福中国80%股份,震惊零售行业。。

  产品力重在链路的重构,支撑全场景需要智能供应链,通俗点的理解就是好产品、好价格。在今年的818发布会上,侯恩龙从规则化、数字化、开放与赋能化三个方向进一步展示了苏宁智能供应链的实力,并豪放地喊出了“贵就赔”的口号,对供应链的自信可见一斑。

  智能供应链相比于传统的供应链,差异在于“智能”。以精准预测、多渠道、全链路为主导理念的数据生态为基础,全面推动供应链的数字化建设,打造“千人千面”、数智平台等精准营销工具,有效提升智能选品、商品规划的能力。

  要想真正提高消费者的购物体验,弄一个无人货架、刷脸支付是行不通的。零售的变革不仅仅在于终端,更是在于供应链的升级。苏宁深度参与从仓储物流到商品营销甚至到生产的各个环节,通过数字化赋能,积极探索将传统的B2C供应链模式升级为C2B,为消费者提供反向的“私人订制”。

  现在各行各业都谈服务,就零售业来说,服务力早已经历过送货快、退换货方便这个初级阶段。如今的服务力是综合、全面的能力,就苏宁而言是服务力重点打造、优化近场效率,以仓储、物流、店面为基础设施构建服务网络,打造一小时场景生活圈,提升用户体验。

  门店仓、前置仓等多元智慧仓储和精准配送形式的打造,极大地改善了“1小时服务圈”的服务能力,让消费者能够在获得更满意的高品质商品的同时,还能享受更有效率的配送服务。目前,苏宁智慧零售“1小时服务圈”已覆盖全国15万以上的社区,以当日达、次日达为核心的配送时效覆盖了全国90%以上的城市用户。

  自从转型以来,苏宁对于科技的重视不断提升,还专门成立了科技集团,打造支撑智慧零售创新发展的核心能力。今年上半年,苏宁研发费用达到14.58亿元,同比增长62.19%。科技是苏宁所有业务发展的基石,对科技集团的投入没有上限。

  为了将科技力的价值发挥到最大,苏宁不是仅仅通过科技助力自身业务的发展,而是基于苏宁庞大的场景生态打造场景零售OS,同时将苏宁智慧零售能力实现快速的输出,服务全行业。

  苏宁科技要以集成全套智慧零售解决方案的科技中台体系,以用户为核心,对供应链上下游进行赋能,形成以供应链路为纵深的零售生态赋能体系,助力品牌商、供应商、制造商协同发展。

  对于巨头企业来说,一旦自身成长到一个规模,服务于社会便是自身的职责。苏宁的理念一直是做社会的苏宁,苏宁一直致力于围绕自身基础设施的建设,开放接口进行流量融合和能力输出,形成社会化协作的场景零售生态。这便是场景零售链接力的体现。

  目前,苏宁零售云店目前已经为两万名县镇创业者提供了一整套解决方案。苏宁拼购也一样,仅仅一年多时间,就带动一批人从造富到共同致富。

  当然,场景零售五力之间并不是孤立的存在,而是彼此支撑、互相连接构成一个服务闭环。以用户为圆心,产品力是基础的供应链,科技力和服务力分别是作为支撑体系的数字中枢和服务平台,链接力则是开放其他能力的一个闸口。

  侯恩龙讲到,场景零售,兴于场景,归于零售。在今年和未来的双11,苏宁都坚信都会是场景为王、体验为王。体验时代已经到来,苏宁给业界提出清晰的理念并进行了实践。苏宁以场景零售OS作为核心,将全面驱动零售行业全场景数字化打造与升级。

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