宏川智慧获2家机构调研：公司在客户服务领域建立了一套完善的客户服务体系，通过一系列服务方式优化客户体验，增强客户粘性（附调研问答）

2023-05-22 21:20:05 来源：同花顺iNews

　　宏川智慧（002930）5月19日发布投资者关系活动记录表，公司于2023年5月18日接受2家机构调研，机构类型为其他、证券公司。投资者关系活动主要内容介绍：

　　问：公司的客户服务体系的建设情况？

　　答：公司在客户服务领域建立了一套完善的客户服务体系，通过一系列服务方式优化客户体验，增强客户粘性。一是实行首问负责制，人人做“服务”的第一责任人，切实优化客户体验；二是提供延伸式服务，向客户及其上游供应商、下游采购方分享国内外石化行业市场信息，为各方搭建交流机会，以及为客户的其他服务商提供服务；三是提供管家式专家式服务，客服人员熟练掌握与各个服务环节相关的知识，提前预判可能导致服务延误或客户体验不佳的外部因素，及时给予客户提醒或给予专业建议，增强客户粘性，为客户提供管家式服务。另外，在客户隐私方面，公司制定了相关制度，对包括客户信息在内的内外部信息进行使用授权及保密规定，并在商务合同中进行了保密条款的约定。

　　问：福建港能库区相较周边库区的运营优势？

　　答：公司控股子公司福建港丰能源有限公司（简称“福建港能”）在日常经营中，始终把安全生产放在第一位，严格遵守相关法律法规及公司内部规范指引，建立了健全的安全管理组织机构和高标准的HSE管理体系，配备有充足的安环健专职人员，能有效地将安全管理工作落实到位；同时，福建港能具备优良的物料损耗管理能力以及作业效率管理能力等，可为客户提供全过程个性化优质服务。

　　问：福建港能库区的码头情况如何？

　　答：自有码头是保障和促进石化仓储企业仓储综合业务发展的关键因素，福建港能具有优良的自建码头，码头规划等级为3万吨级（结构按照5万吨级设计），地理位置优越，可为其仓储综合服务提供有力支撑，为其未来效益最大化提供有力保障。

　　问：福建港能库区周边石化仓储需求情况？

　　答：福建港能位于福建省泉州市，该地是国家重点港口城市，也是国家级的九大炼油基地之一，其地理位置优越，随着湄洲湾石化基地的日益发展，石化产品的储存需求也将随之增加，为福建港能的日常经营提供了良好的基础。

　　问：石化仓储行业存在哪些行业壁垒？

　　答：公司所处石化仓储行业的准入门槛较高，行业的高壁垒主要体现在占有土地使用权及岸线等稀缺资源、审批程序复杂、投资规模大、建设周期长、监管严格、运营难度高等方面; 广东宏川智慧物流股份有限公司为专业的石化物流综合服务提供商，主要为境内外石化产品生产商、贸易商和终端用户提供仓储综合服务及其他相关服务，是国内最大的民营化工仓储企业之一。公司业务主要包括仓储综合服务、中转及其他服务、物流链管理服务以及增值服务四部分业务。公司运行了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、国家交通运输部港口码头企业安全生产标准化体系、国家安全生产监督管理总局安全生产标准化体系，通过了欧洲化学品分拨协会CDI-T审核认证。

　　调研参与机构详情如下：