党的二十大报告指出，着力扩大内需，增强消费对经济发展的基础性作用。

　　近年来，随着金融市场的不断发展和客户需求的日益多样化，齐鲁银行（601665）采取多措并举的策略，打出金融服务“组合拳”，针对个人贷款业务进行了全面优化升级，在战略部署、下调定价、丰富产品等多个方面扎实推进个人贷款业务，以满足广大客户的个性化需求，“贷”动消费升级。

　　战略先行

　　齐鲁银行在提升个人贷款业务的发展地位上，采取了一系列前瞻性的举措，旨在确保个人贷款业务在整体业务布局中占据更为突出的位置。

　　2023年，齐鲁银行提出了构建新时期兴行治行“六维战略体系”，坚守“服务城乡居民、服务中小企业、服务地方经济”三个定位，大力实施以“零售基石”为首的四大战略，将个贷业务作为重点优先发展，并制定了“个贷攻坚年”活动方案，确立“一保、双升、一降”的活动目标，推进分支机构全面打响个贷业务攻坚战，力促做出发展成效。

　　截止至2023年末，齐鲁银行个人贷款整体规模较年初增长11.7%，投放量同比增长25.1%，资产质量保持较好水平，实现了个人贷款平稳健康发展。

　　25次优化升级

　　在信贷业务领域，齐鲁银行始终坚守“客户至上”的服务理念，加速从“做业务”向“做客户”转型，不断提升服务质效，以满足客户的多元需求，实现业务的稳健发展。

　　根据客户反馈建议和实际发展情况，齐鲁银行从用户视角重新审视信贷业务办理流程，有的放矢进行优化升级。针对个人贷款业务，齐鲁银行共实施25次优化升级，涉及201个功能点，着重解决了个贷业务4大方面、107项业务痛点和堵点问题，全面提高业务办理效率。并加强与同业交流学习，积极引入优质数据，构建多样化的数据模型，不断改进业务审批流程，减少数据偏差和人力占用，提升分支机构营销服务能力。

　　让利于民

　　齐鲁银行坚守“服务城乡居民”定位，充分践行金融为民理念，持续满足居民多元化金融需求。

　　2023年，针对国家出台的存量房贷利率调整政策和差别化住房信贷政策，齐鲁银行及时与政府部门沟通，广泛与同业机构交流，在监管指导下，快速出台可落地执行的实施细则，推进利率调整各项工作稳步开展，至年末已为3.8万名客户实施调整。年内先后两次下调消费贷款产品定价，累计下降95BP，持续降低客户融资成本；每月开展线上消费贷款产品--无忧贷粉丝节活动，配置多样化的优惠权益，助力客户用款消费。

　　打造特色个贷产品

　　丰富产品，拓宽信贷服务覆盖客群。齐鲁银行积极探索自身优势，以效率高、反应敏锐为优势，以客户的需求为出发点，激活创新发展动能，打造具有齐鲁特色的个贷产品体系。

　　齐鲁银行携手济南住房公积金中心联合升级新市民租房贷产品，支持在线申请租房贷款，满足新市民客群安居租房的金融需求。积极践行汽车行业稳增长工作方案要求，推动汽车分期业务自动化改造，实现单月投放额超2亿元。加快业务线上化升级，推出无忧贷个税客户专案，增强对居民消费的支持力度。加速形成信用卡产品特色，携手山东泰山足球俱乐部发行球迷专属信用卡，提供个性化服务方案。

　　未来，齐鲁银行将继续坚定不移推动高质量发展，在转方式、调结构、增动能等方面下足功夫、用足心思，积极践行金融机构社会责任，聚焦服务好区域经济发展，为助力人民美好生活创造更大价值，打造百姓信赖、客户满意的口碑银行。

　　来源：齐鲁银行

　　山东省银行业协会

　　自律维权协调服务

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