□记者 金 彩

　　扫地机器人为人们的生活带来许多便利，但它暗藏的安全隐患却很容易被大家忽视。近日，中国消防官方微信公众号发布消息，江苏南通市海门区金三角小区一住户家中发生火灾，消防救援人员到场后将火扑灭。经现场勘查发现，起火点在客厅西南角扫地机器人充电底座。

　　据了解，此次引发火灾的扫地机器人为小米旗下产品。事故发生后，小米公司对用户提出了赔偿，但用户并不满意。近日，记者对此事进行了调查采访。

　　扫地机器人自燃致房屋受损

　　近日，一名南通网友在社交平台发帖称，5月26日，家里的小米扫地机器人发生自燃，引起火灾。该网友展示了火灾过后的现场照片，称其家中全屋被熏黑，地板及门套被烧坏，所有家具家电、床单被套衣物等被熏黑无法使用。

　　该网友展示的“火灾事故简易调查认定书”显示，当地消防部门认定，起火原因为扫地机器人充电底座线路故障引燃周边可燃物引起火灾，直接财产损失统计为1万元。

　　据悉，发生自燃的扫地机器人为“米家扫地机器人1T”，系小米旗下产品，由追觅科技有限公司代工。该产品于2020年推出市场，售价2000多元，支持扫拖一体功能，在当时属于中高档产品。针对此次事故，小米及追觅科技并未做出公开回应。

　　火灾事故发生后，网友发文表示小米售后服务人员及工厂技术人员曾到现场勘查并了解情况，在现场并未否认产品存在问题。之后，小米售后服务人员找到第三方评估公司进行损失评估，并根据评估结果提出赔偿3万多元，用于用户143平方米房屋的维修、清洁等。对此，该网友表示并不满意，称赔偿费用未包括因房屋火灾受损导致的家中3人临时住宿费用，也未包含烧毁的插座线路及扫地机器人本身损失。

　　该网友在发文中表示，咨询过装修公司，按照赔偿的金额没有公司愿意做，与小米沟通时曾提出由小米委托装修公司为他们修复房屋。

　　小米：

　　愿支付双倍评估金额赔偿损失

　　6月20日，针对南通网友使用的小米扫地机器人自燃引发火灾这一情况，南通市市场监督管理局一名工作人员表示，他们暂未接到相关产品质量问题的投诉，尚不清楚具体情况。

　　记者致电小米公司客服，对于此次事故，小米公司回复称，他们与用户多次沟通，目前对赔偿金额双方没有达成一致。

　　该客服表示，事故发生后，小米公司的技术人员上门勘察后认为，事故并非产品质量问题造成，但根据消防部门出具的火灾事故简易调查认定书的认定，小米公司愿意承担赔偿责任。“我们请第三方机构进行了鉴定评估，认定用户家中损失34000多元，用户并未接受这个赔偿金额，之后我们提出了双倍金额赔偿，但用户仍然不愿接受。”该客服说，“用户表示要按5倍的评估金额赔偿，也就是近18万元。目前我们还在与客户沟通中，希望能够妥善解决此事。”

　　江苏圣典律师事务所律师戴双雁表示，根据消费者权益保护法第四十条第二款规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。同时，消费者权益保护法第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。“遇到南通网友类似的情况，消费者或其他受害人可与生产或销售方协商解决，也可以请求消费者协会组织调解，若无法达成一致意见，可向法院提起诉讼。”戴双雁说。

　　消防专业人士：

　　智能家电省心但不能掉以轻心

　　作为清洁电器中的核心产品，扫地机器人凭借智能化的扫拖体验，正在走进越来越多的家庭。不过，从公开信息可以看到，扫地机器人行业仍旧存在诸多乱象。

　　去年11月，江苏省缺陷产品管理技术中心缺陷分析实验室（服务机器人）召开研究成果发布会，解读了部分扫地机器人产品可能存在的质量安全风险、产生的原因及危害。该实验室透露，此次扫地机器人质量安全研究的25个批次样本，涉及市场主流品牌16个，经检测发现，扫地机器人产品主要在结构、耐热和耐燃项目上存在质量安全风险，出现风险的部位主要包括充电座对接簧片支撑件、充电座适配器接插口、主机充电接插口等。

　　江苏省缺陷产品管理技术中心工程师殷姣在接受媒体采访时说：“如果使用存在缺陷的扫地机器人产品，在特定情况下，可能造成电击、跌落、火灾等危险。”例如扫地机器人绝缘材料部件存在缺陷，可能引起火灾，导致消费者受到烧伤的危害。

　　南京市消防救援支队宣传员梅亮表示，智能家电产品给人们的日常生活带来极大便利，但“省心”不代表可以掉以轻心。“凡是和‘电’打交道的设备，都有可能存在火灾隐患。”梅亮提醒，消费者在购买电器设备时一定要通过正规渠道选择质量过关的产品，“大家在使用电器设备时，一定要做到‘人走断电’，不要在无人监护时让电器长时间通电运行。”此外，多种大功率的电器不宜同时使用，避免电器线路过载发热，若发现电器线路破损、老化应及时更换。同时，应严格按照使用说明书或操作规程使用电器设备，防止因使用不当导致电器出现故障起火。

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