5万元茅台酒离奇"蒸发"，当事人投诉处理迟缓，经曝光后，德邦物流终做回应

2024-07-08 13:31:34 来源：金融界

　　近日，一则关于贵州茅台（600519）50年茅台酒等价值近5万元的酒水在德邦物流站点"被喝光"的消息引发广泛关注。据当事人张先生投诉，其发往北京的酒水商品在德邦站点被虚假签收，价值不菲的酒水最终变成了一箱空瓶。对此，德邦物流相关负责人回应称，酒水损毁是由于运输过程中包装破损导致的酒液泄露，而并非快递员故意偷饮。目前，双方已达成和解，德邦对张先生进行了赔偿。

　　包装破损，酒水"蒸发"

　　据了解，张先生从事酒水销售业务。今年3月，其发往北京的一批酒水订单被收件人拒收。在与快递员沟通后，张先生表示可以将商品暂存在站点，待其择日前往取回。然而，当张先生前往涉事站点取酒时，却发现原本装满酒水的包裹已经变成了一箱空瓶。面对价值近5万元的损失，张先生多次向德邦物流投诉，但未能得到满意的处理结果。无奈之下，他选择将此事曝光，以期引起舆论关注，促使德邦物流给出合理解释并提供赔偿。

　　德邦回应：运输破损所致

　　在媒体报道后，德邦物流相关负责人迅速做出回应。其表示，经调查发现，张先生的酒水在运输过程中因包装破损导致酒液泄露，最终致使酒瓶见底。同时，其否认了快递员私自开箱饮酒的说法，并对张先生的遭遇表示歉意。此外，该负责人还解释了投诉处理迟缓的原因。由于事发时间较早，且涉事酒水价值较高，德邦在估损和赔偿金额的确认上花费了较长时间，导致张先生多次投诉未获及时回复。

　　快递公司保价服务存在重大漏洞

　　张先生的遭遇并非个例，根据“2024啄木鸟消费调查”315特别报道，北京田先生通过德邦快递给好友邮寄一坛白酒，扫码价为1.6万余元，担心运输途中酒坛遭到损坏，就给白酒上了一道“保险”，保价3000元。然而，酒坛却在运输中碎了，但德邦快递不仅不按酒价赔偿，甚至3000元保价也不赔付，仅同意赔偿500元。尽管《快递暂行条例》明确规定，快件发生损毁时，快递公司应按照与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。但在实际操作中，一些快递公司却存在着明显的"霸王条款"，对消费者的权益造成了侵害。

　　消费者维权需加强法律意识

　　面对快递公司的"霸王条款"，消费者维护自身权益的意识和能力亟待提高。一方面，消费者在邮寄贵重物品时，应按照实际价值进行足额保价，并要求快递员履行提醒义务，明确告知保价赔偿的具体规则。另一方面，消费者在遇到纠纷时，应积极与快递公司协商，必要时可以通过法律途径维护自身权益。

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