“无声无息”扣费120元,拉卡拉POS机“运营服务费”引争议

2024-07-10 23:05:18 来源: 银柿财经

  在刚刚结束的6月,快钱支付因明确公告“向无量客户收取账户维护费”而被关注。同样提供数字支付的拉卡拉300773)(300773.SZ),也陷入了运营服务费风波。近日,有用户在同花顺300033)社区平台爆料,“拉卡拉公司用运营费做借口,在客户不知情的情况下扣钱。”据其爆料,自己在2024年2月已被扣了99元,今年6月又被扣了120元,正在向监管部门投诉。

  梳理发现,在黑猫投诉等多个外部平台也有类似的用户投诉,都指向“拉卡拉POS机收取120元运营服务费”。但在前述官方公示的文件中,拉卡拉并未明确给出120元这一收费定价。目前,不少用户要求拉卡拉退款。

  120元运营服务费成关注点

  120元的运营服务费成为用户质疑的重点,在黑猫投诉上,多个投诉单围绕指向拉卡拉;有用户称,“拉卡拉未通知用户情况下增收二次运营费。”

  拉卡拉6月因运营费被投诉。来源:黑猫投诉

  在社交媒体上,也有不少自称拉卡拉POS机的用户发帖,讲述了自己在6月被扣除了120元运营服务费的经历。且多位用户声称,在未被通知的情况下被扣费。

  家住广州的小五(化名)于2023年就开始使用拉卡拉POS机,她在6月中旬收到了这120元的扣费短信,“完全没人告诉我要收取这个费用,电话、短信、小程序都没告知。”据她透露,“后期收费的,什么流量费、运营费刷卡的时候顺带着直接扣。”

  她也曾寻求拉卡拉官方以协商解决,得到的答复是“必须扣”。她的帖子下方,不少人表示经历和她一样:扣费时间集中在6月,扣费金额为120元,收费类型为运营服务费。

  如其中一位用户发布的帖子显示,其针对扣费情况已于6月11日向黑猫提交投诉;当日即得到拉卡拉官方的核实,系“被收取了运营服务费”。

  在拉卡拉的官方网站等平台上,并未查询到针对这120元运营费用的收取通知文件。可以看到的官方收费标准是在5月26日进行公示的版本:银行卡收单业务贷记卡费率标准为0~2%;机具服务费0~1000元;运营服务费0~300元/年。

  “受商户具体合作情况等影响,不同商户的费率可能不同,因此收费标准为价格区间形式,最终签约费率要以与商户最终协商确定的费率为准。”拉卡拉称。

  拉卡拉5月公示的收费项目及收费标准。数据来源:拉卡拉官方网站

  而根据多位用户的反馈,5月26日拉卡拉披露官方收费标准不久后,他们曾在网络上看到相关消息称,“拉卡拉支付将对2023年5月30日之前注册的POS机中,连续三个月月均交易量低于1.5万元或月均交易量低于1万的用户,加收运营服务费120元。”

  不过,因这类消息并未出现在拉卡拉的官方发布平台中,多数用户并未注意。但之后就收到了120元费用的扣费通知,扣费类型正是运营服务费。

  在数字支付行业,明确界定了类似费用金额的仅有快钱支付一家,其曾于6月20日公告将收取“账户维护费”,收费范围为“账户开立满一年,且一年内未发生消费类(不含充值、提现类交易)交易的客户”。具体收费标准是:快钱支付在2024年7月底收取前一年无量客户维护费10元/月/户;2024年8月起按月滚动收取前一年无量客户维护费10元/月/户。据此计算,若为快钱支付的无量客户,每月支付10元,一年的账户维护费也在120元。

  POS机厂商差异化的收费标准

  一台POS机的收费标准主要包括手续费、设备费用和服务费,在拉卡拉的收费公示中,这三类费用都有体现,但每个单项费用的收费标准却未有详细披露。

  以个人用户的身份咨询拉卡拉官方客服电话获悉,目前公司的产品线涵盖8种产品,针对POS机共有电签POS机4G版、传统POS机、智能POS机三种。客服反馈,用户仅需要提供自身的联络电话、收件地址、所需设备进行登记,之后会有所在地门店联络用户进行送机服务,“商家普遍都需要出票功能,选择传统POS机、智能POS机的较多,前者机具服务费为299元/台,后者为499元/台。公司提供一年质保服务,期间将有专门的售后团队提供机器的使用支持服务。”

  在谈及相关费用时,客服重点介绍的仅为机具使用费即机器本身的设备费用。谈及运营服务费这一项目,其仅指出需根据不同商家的情况,在激活后结合使用情况而定。即在激活POS机前,用户要支付的费用仅有机具服务费这一笔。

  拉卡拉产品。来源:拉卡拉官方网站

  拉卡拉成立于2005年,2019年登陆深交所,是国内首家数字支付领域上市企业。根据年报信息,公司主要从事数字支付业务和科技服务业务。在支付业务板块,公司涵盖线上线下300959)B2C支付、B2B支付、跨境支付、外卡支付等各类场景。实际运营中,拉卡拉采用直营和代理两种,直营模式由总部直接运营,代理商主要负责当地市场的开发和维护;代理模式允许代理商自行招募团队,发展下线市场。不过,拉卡拉目前的年报中还未有更细分数据的披露,针对公司的门店情况、两大业务的细分构成情况都无相关信息。

  从业绩数据来看,最新的2023年,拉卡拉来自支付业务的营收为51.8亿元,对总营收的贡献比占到87.28%;该板块毛利率为26.3%,低于同期科技服务业务的71.89%。

  在对拉卡拉线下门店进行走访时,多个官方授权门店的销售称,“收费情况以官方公示的为准。”就费率而言,信用卡刷卡标准费率0.6%,单笔手续费无最高限制;储蓄卡刷卡手续费0.5%,单笔手续费最高20元。

  “运营费我们看到的也是总部的文件,显示为0~300元/年的区间。但最终要看用户选择的机器情况,不同的机器成本、售后维修等成本不同,由此对应的机具费用和服务费用也会有差异。”其中一位门店销售透露,对于用户而言,首要关心的是选择费率稳定的机器。

  而其他费用,因在使用后才能陆续看到,因此在首次选择机器的时候不会成为用户首要考虑的因素。“现在用户对机器的更新频率也很高,加上市场上可以选择的POS厂商也很多。除了各家不同的机具费用之外,其他费用也有差异,在一年的无责质保期用户对使用的任何问题,我们都会进行跟进。”

  梳理后发现,国内目前主流的POS厂商约为十余家。有部分商家在常规的三类费用之外,有比较详细的收费公示,费用包括“增值服务费”“终端网络通讯费”等。而数字支付领域的费用监管一直是近年来的重点。拉卡拉最近一次被监管下发罚单是在2023年8月,其收到中国人民银行北京市分行合计875.4万元的罚单,理由是:未按照规定履行客户身份识别义务,未按规定报送大额交易报告或者可疑交易报告,以及与身份不明的客户进行交易。

  在多位律师看来,根据《消费者权益保护法》,消费者若在协议未有约定/不知情的情况下被扣费,可以采取相应的法律措施来维护自己的权益。发帖用户的质疑点则是:拉卡拉官方给出的运营服务费为区间价格,这120元的定价标准从何而来?未有官方明确文件和通知就扣费,是否损害消费者权益?

  围绕上述费用及质疑,致电、致函拉卡拉董秘办以进行了解。截至发稿,暂无回复。

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拉卡拉
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