东方合智Remedy-Pro：助力设备售后全流程数字化

2024-12-05 15:10:39 来源：东方精工官微

　　东方合智Remedy-Pro：助力设备售后全流程数字化

　　在当今竞争激烈的市场环境中，如何提高客户满意度，如何优化服务流程，如何提高服务效率，是设备企业差异化竞争的关键点。

　　针对设备厂商的挑战与痛点，东方合智Remedy-Pro设备售后服务管理系统应运而生。依托东方精工（002611）集团旗下各品牌服务国内外众多知名企业的多年售后服务管理经验，该系统已成为企业数字化转型，降本增效的得力助手。

　　产品概述

　　系统化售后，一键扫码报修，在线维修工单快速响应，提高服务质量；

　　设备档案信息在线化、体系化，实现全生命周期管理；

　　建立配件在线管理，使配件便于查询、领用，易于管理；

　　建立在线知识库共享，提供设备日常保养维修指南；

　　实时查看分布各地区的设备运行状态信息、关键指标监控，以及设备履历记录，支持大屏展示。

　　三大核心功能

　　设备管理

　　SPEAK WITH DATE

　　将设备信息在线化、体系化，备运维人员可随时随地查询设备信息

　　提高库存准确率、降低库存成本

　　实时查看分散各地区的已售设备的状态信息、故障维保状态等

　　售后服务管理

　　SPEAK WITH DATE

　　快速反馈：设备使用客户通过扫描设备二维码创建服务单，快速反馈设备故障问题

　　快速派单：设备厂售后服务经理受理服务单，在线快速回复，进行工单派工

　　随时查看工单速度：查看设备维修工单进度，管理售后服务人员（里程、定位签到等信息）

　　管理可视化：通过在线化设备售后服务管理，提高设备售后服务效率和质量

　　服务人员管理

　　SPEAK WITH DATE

　　手机端一键定位签到

　　实时掌握售后服务工程师动态：减少管理成本，最大限度实现最优派工，实现降本增效

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