在双十一预热期间，曾凭借剃须刀被誉为“电器之王”的飞科，虽仍位列电吹风行业十大品牌，但其核心品类的线上零售额却显著下滑，为今年的购物盛会蒙上一层阴影。作为A股“个人护理电器第一股”，飞科电器（603868）正面临挑战：近日，多名消费者投诉其吹风机存在起火、自燃等安全隐患；与此同时，公司营收已连续七个季度下滑。

　　飞科尝试通过高端化突破增长困境，但其研发投入尚不足销售费用的十分之一。在追觅、徕芬等品牌凭借技术创新激烈冲击市场的背景下，这位昔日的“剃须刀之王”能否真正转向产品驱动的发展模式，仍有待时间检验。

　　◎文/图山东商报.速豹新闻网记者贺楚婧

　　吹风机自燃、维权艰难

　　“家里那台使用不久就开始开关不灵，冬天吹头发稍微久一点就有焦臭味。”来自广州的消费者吴女士向记者表示，她购买的飞科吹风机出现了质量问题。更令她惊讶的是，另一台后来购买、放在公司使用的同品牌吹风机，在运行中开关处竟冒出了火苗。“飞科是我从小就知道的牌子，没想到质量这么差，而且两台都存在安全隐患。我的包装盒和保修材料都找不到了，客服还说要我自己承担运费寄回维修，我干脆就换别的牌子了。”

　　成都的何女士也有类似遭遇。“我洗完澡刚拿起来，吹风机还没有靠近头发，就闻到一股烧糊的味道，放下来一看，机器内部就起火了。”记者发现，在社交媒体上，有多名消费者投诉飞科吹风机存在开关失灵、焦臭味甚至自燃现象。

　　这并非个例。在黑猫投诉平台上，近期也有消费者反映飞科吹风机存在开关断裂、无法正常开启的问题。还有用户称，购买的吹风机散发出奇怪且刺鼻的气味，甚至出现塑料烧焦味和外壳软化现象，按键也因此失效。

　　在产品质量问题频发的同时，飞科电器的售后服务也未能有效缓解消费者的顾虑。多位消费者在退换货过程中，就运费承担问题与售后发生争议。部分客服要求消费者自行承担因质量问题产生的退货运费。消费者普遍反馈客服响应迟缓、态度敷衍、解决问题效率低下。

　　记者就此类问题咨询了相关行业律师。律师指出，商家要求消费者自行承担运费的做法与《消费者权益保护法》相悖。根据该法第二十四条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。依照前述规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

　　商家要求消费者为质量问题的退货自行承担运费，实质上是将本应由自身承担的产品责任转嫁给了消费者。

　　营收连降、遭市场挤压

　　飞科电器于10月下旬发布的三季度财报显示，公司前三季度实现营业收入30.4亿元，同比下滑8.46%；归母净利润为4.57亿元，同比下滑1.61%。其中，第三季度营业收入和净利润分别为9.24亿元、1.36亿元，同比分别下降7.75%、8.76%。

　　记者了解到，这已是飞科电器营收连续第七个季度下滑。从更长的时间维度看，公司2023年实现收入41.47亿元，同比下滑18.03%；归母净利润为4.58亿元，同比下滑55.1%。

　　营收下滑的背后，是公司核心产品的市场表现乏力。作为公司支柱产品的电动剃须刀，销量在2018年达到6576万只的高点后，整体呈波动下滑趋势。2023年，公司剃须刀销量进一步下滑至4190.67万只。2024年上半年，该产品收入14.18亿元，同比下滑5.64%，占当期总营收的67%。

　　电吹风产品表现同样不容乐观。2023年，公司电吹风产品销量为877.65万只，同比下滑42.37%。2024年上半年，该产品实现收入3.97亿元，同比下滑3.21%。

　　在飞科电器传统优势品类增长失速的同时，市场竞争格局正日趋激烈。在个护电器领域，飞科面临来自追觅、徕芬等新兴品牌的强势冲击。这些品牌凭借技术创新和精准营销快速抢占市场份额，进一步挤压了飞科电器的市场空间。

　　渠道调整也为飞科电器带来了短期阵痛。近年来，飞科电器从过去以经销模式为主，逐渐转为经销与直销并存的销售模式。在这一转型过程中，公司经销商数量持续精简，从2022年的484家减少至2023年的457家。

　　截至2024年6月底，公司经销商数量进一步下滑至374家。值得注意的是，在经销商体系收缩的同时，公司直销渠道并未能有效承接业务缺口。公司去年直销收入同比下滑16.82%，为21.64亿元。

　　有分析认为，飞科电器为稳固市场份额被迫参与价格战，进而削弱了整体盈利能力。反映在毛利率上，2024年第三季度，公司销售毛利率为56.1%，同比下滑0.82个百分点。

　　高端化受阻、研发短板

　　天眼查显示，上海飞科电器股份有限公司(曾用名：上海飞科实业有限公司)成立于2006年，位于上海市，是一家从事电气机械和器材制造业的企业。企业注册资本43560万人民币，法定代表人为李丐腾。公司于2016年3月完成IPO上市，成为国内第一家个人护理电器上市企业。

　　飞科电器目前产品涵盖个人护理电器、生活电器和厨房电器三大类，包括电动剃须刀、电吹风、电动牙刷、冲牙器、电动理发器、电熨斗、挂烫机、加湿器、智能健康秤、电水壶、护眼仪等，产品售价在同类型中并不算高。

　　面对市场挑战，飞科电器推行了“FLYCO飞科”高端化和“POREE博锐”性价比双品牌战略，但这一战略的实施效果未达预期。

　　2024年上半年，公司中高端产品收入为11.93亿元，同比下滑20.69%，销售占比为56.37%，较去年同期下降8.51个百分点。主打“高质量低成本”的“博锐”品牌也面临激烈竞争，2024年上半年实现收入4.11亿元，同比下降18.07%，销售占比降至19.48%。

　　有相关行业人士指出，飞科电器的高端化更多体现在价格层面，而非价值或技术层面的升级。“与国际品牌如飞利浦、松下相比，飞科在刀头材质、动力调节及智能感应等核心技术方面仍有提升空间。若无法实现突破，将难以在高端市场形成真正竞争力。”

　　飞科电器长期存在的“重销售轻研发”模式，可能是制约其高端化突破的关键因素。2024年前三季度，公司销售费用高达10.12亿元，研发费用仅为0.71亿元，销售费用是研发费用的14.25倍。

　　记者发现，这一趋势已持续多年。2022年及2023年，公司销售费用连续两年超过14亿元，而同期研发费用均未达到1亿元。

　　为寻求新的增长点，飞科电器也在积极拓展生活电器和厨房电器等品类。今年9月，公司联营企业纯米科技获准在新三板挂牌。厨电能否成为公司新的增长引擎，成为外界关注焦点。

　　结合业绩来看，2024年上半年，电动剃须刀和电吹风两大品类为公司贡献超过八成的收入，这意味着公司多元化成效仍然有限。尽管公司2024年第三季度的研发费用为3195.57万元，同比大幅增长50.99%，但与同期3.08亿元的销售费用相比，研发投入仍显不足。