酒店业技术报告发布：AI成2026年战略核心，客户忠诚度与数字化转型成焦点
据石基信息（002153）SHIJI消息，近日，Hospitality Technology发布《2026年酒店业技术研究报告：AI的集成与应用》，指出在宾客期望提升、运营成本上涨的背景下，技术投入已成为酒店业生存与发展的关键。报告通过深度调研，揭示了行业2026年的技术战略重点、转型挑战及AI技术的应用潜力。
PART 01 2026年技术战略重点
数字化转型正驱动酒店业加速技术投资，核心目标是提升客户忠诚度、员工生产力并加强数据保护。88%的受访者将驱动客户忠诚度列为2026年首要技术举措，显示出酒店正以促进回头客、深化直客关系为标准评估技术方案。同时，70%的受访者重视全渠道预订功能，体现了酒店业致力于捕捉每个宾客触点、将潜在需求转化为订单的战略重心。
PART 02 2026酒店数字化转型面临的主要挑战
调研揭示了三大痛点形成的恶性循环：遗留系统增加了复杂性与维护成本；有限预算制约了数字化转型进程；技术人才匮乏则延长了对过时系统的依赖。
PART 03 AI技术的准备与潜力
尽管AI已成为行业焦点，但仅24%的酒店认为自身AI应用水平优于竞争对手，凸显行业愿景与实际落地存在差距。多数技术负责人视AI集成为重要战略目标，但对实施成效信心有限。
在对新兴技术潜力排名中，AI与数字小费、生物识别等技术并列前茅。94%的受访者认为AI业务分析具有中度或巨大潜力，表明AI居于酒店技术规划的核心地位。酒店经营者主要将AI视为分析工具，用于理解需求模式、优化定价及改善决策。
生成式AI同样受到关注：82%认可其在营销与社交媒体的潜力，77%认可其在聊天机器人中的应用，显示出其在创意内容、营销自动化及客户互动领域的应用前景正获认可。
原文：报告下载｜Hospitality Technology 《2026年酒店业技术研究报告：AI的集成与应用》（来源：石基信息SHIJI）
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