● 本报记者 宋维东

　　中兴商业（000715）相关负责人日前在接受中国证券报记者采访时表示，近年来，公司聚焦品牌引领与业态创新，多维度精准发力，进一步巩固区域优势地位，主业竞争力和盈利能力不断提升。面对零售业发展新趋势和激烈的市场竞争环境，公司将坚持以“精耕细作、升级体验、品牌引领、服务先行”为工作抓手，巩固调改成果，打造立体化营销生态，不断深化服务战略布局，构建优质消费服务供给体系，打造具有市场竞争力的业态格局，树立零售业发展新标杆。

　　调改重塑品牌优势

　　马年春节前，一场红红火火的新春好市集在沈阳中兴商业大厦方城中庭内举行，传统文化与新潮商业在这里碰撞。市集上，非遗、文创、潮玩与民俗类摊位依次排开，众多市民和游客前来“赶集”，浓浓的年味中透露着十足的烟火气。

　　火热的市集经济，正是中兴商业大力推动商场调改，实现品牌升级、打造零售业创新标杆的缩影。“零售业常变常新，我们必须精准把握消费需求变化和品类发展趋势，以灵活的头脑和创新的模式进行更多的探索实践。”该负责人说，“公司要以调改焕新为契机，实现各业态融合发展、服务不断升级，构建‘以内容聚人气、以体验促消费’的运营生态。”

　　中兴商业大厦此次调改面积近2万平方米，物理空间上，三层楼联动调整，同时采取“单回环”形式进行动线设计，有效提升品牌可视性与购物效率；品牌升级上，整个商场调改涉及200多个品牌，涵盖户外运动、高端美妆、潮流服饰等核心品类。

　　调改中，中兴商业坚持覆盖不同消费群体的多元需求，确保大众需求有保障、小众偏好有满足，真正服务到全客层，以更强大的品牌力、更优化的空间体验和更精准的品质服务吸引顾客。

　　例如，在品牌布局上，公司抓住冰雪经济机遇和“户外风”流行趋势，大力布局高端户外品牌矩阵，打造出一批专业的冰雪运动品牌阵容。

　　2025年，中兴商业完成了多家形象店升级，并成功引入相关顶级户外品牌。此外，商场还汇聚了多个知名品牌的滑雪系列产品，满足从专业爱好者到大众消费者多层次需求。

　　“这些高端户外品牌，有力完善了公司品牌结构，形成‘人无我有、人有我优’的竞争优势，在辽沈乃至东北地区形成极具竞争力的高端户外品牌矩阵。”上述负责人说。

　　业内人士表示，当下，不少零售业企业积极调改，实现从“经营场地”向“经营人群”思路转变，在满足消费者购物需求的同时提供更多情绪价值。很多零售企业也正是在调改中实现品牌重塑，企业形象焕然一新，经营业绩不断提升。

　　“调改后，商场整体运营布局更加合理，质效进一步提升，场内各品牌实现良性互动，商场调性持续强化，特色优势更加凸显，品牌运营与公司战略更加协同。”中兴商业上述负责人说。

　　立体化营销助力突围

　　近年来，沈阳市持续推进消费商圈升级、资源集聚、业态创新、品牌培育和环境优化，着力打造城市消费新场景。2026年，沈阳市将创新多元化消费场景，持续打造“约沈阳 悦消费”品牌，改造提升太原街、东中街等传统商圈。

　　值得一提的是，中兴商业就地处太原街商圈核心位置。改造提升工作完成后，太原街商圈将实现从传统到时尚的蜕变，多元的商业业态也将极大助力商圈内商业企业发展。

　　“我们要借助相关改造提升机遇，充分发挥自身综合优势，在做强做优品牌布局的同时，打造立体化营销生态，以吸引年轻人来玩、吸引全家人来逛、吸引全省人来买为战略核心，跳出卖货思维，通过明星IP引流、文化场景营造、线上线下（300959）联动等举措，推动消费者从‘为买而逛’转向‘为逛而买’，实现单次流量向长期留量深度转化。”该负责人说。

　　以特色活动为例，2025年，中兴商业举办了自主大IP“第36届中兴服装节”及“非遗传统技艺展”“千寻宠物公益领养日”“CFF世界名猫巡回争霸赛”等特色活动及围棋、国际象棋、篮球3V3对抗赛等赛事活动。上述负责人表示，一系列互动性、观赏性强的活动，不仅让商场成为网红打卡地，更有效地激发消费者在社交媒体分享，形成“线下活动-线上传播-线下回流”的裂变效应。

　　经过多年的摸索实践，中兴商业举办的各类活动早已突破传统卖货的定位，以“活动矩阵+行业价值+圈层联动”的立体生态全面提升公司品牌价值及营销质效，成为中兴商业极具辨识度的“自主IP”。

　　“作为大型商业综合体，我们要强化顶层设计，着力构建‘文化输出、情感导入’的运营逻辑，以内容营销激发消费热情，将文化、餐饮、艺术、体育与消费场景深度融合，以升级体验实现品质营销。”中兴商业上述负责人说。

　　线下营销有声有色进行的同时，线上营销已成为中兴商业立体营销生态的重要组成部分。近年来，中兴商业上线“中兴大厦+”小程序，在沈阳同业圈首开电商直播先河。公司以“双微一抖一红”为核心，利用网络新媒体平台开辟全新赛道，构建“线上全域流量导流引流、线下互动场景沉浸体验”的社交新生态，全面提升获客能力。

　　目前，中兴商业线上各类营销活动声量不断增大，像2025年上半年举行的“自播+达人逛店”直播，单场最高超100万人次观看。“中兴大厦+”小程序开发线上团券、线下消费等功能，2025年中兴欢乐季期间，海洋萌宠飞行秀线上预热，吸引超2万会员线上预约，线下到店率提升25%，达到线上引流、线下体验双向赋能的效果。

　　提升服务回归本心

　　“我们将‘服务先行’作为今年工作重要方向之一，就是要以服务为核心竞争力，用‘好感化’创新重塑消费生态，打造不可复制的品牌壁垒。”该负责人说，“公司以服务体验的暖心化深耕为驱动，锚定消费者需求痛点，用创新服务打破买卖关系的冰冷边界，让优质体验成为‘常态呈现’，提升整体服务水平。”

　　对内，中兴商业着力构建“标杆引领+全员进阶”的立体化服务体系。公司持续开展“十大服务专家”“服务明星”评选活动，让优秀员工的专业素养、服务技巧成为全体员工的学习标杆。今年春节前，公司对2025年度“十大服务专家”“服务明星”进行了表彰。

　　中兴商业不断深化服务战略布局，明确“后勤服务一线，商场服务品牌，员工服务顾客，服务创造未来”的服务工作总要求，实现全体导购员向服务顾问全面晋升，确保导购员能准确掌握商品核心技术、使用场景与行业前沿趋势，化身懂产品、懂需求的“活字典”，让公司服务体系迈入专业化、精细化、价值化的全新发展阶段。

　　对外，中兴商业精准服务会员，以打通品牌、打通上下、打通个体、打通异业为切入点，创新会员服务，推出“票”亮工程等特色举措，为外地会员报销“三票”即饭票、油票、车票，吸引全省消费者专程到店；利用CRM系统分析会员消费习惯，创建会员社群模式，精准推送各类服务信息。一系列得力举措下，中兴商业会员人数、消费金额不断增加，至善服务获得了实实在在的效益。

　　“公司秉持长期主义理念，用信任积淀赢得顾客信赖，让‘中兴服务 天天进步’从口号变为可感知、可触摸、可共鸣的消费体验，构建起员工、顾客、企业共生共赢的良性生态。”中兴商业上述负责人说，“公司将持续深化服务顾问体系建设，不断迭代服务内容，优化服务流程，提升服务品质，以持续的服务创新满足顾客新需求、新期待，以更有温度的体验筑牢品牌根基。”