证券日报网4月8日讯，顺丰控股（002352）在接受调研者提问时表示，公司构建了强大的AI技术应用底盘，截至2025年底各类型智能体数量超5000个，大模型体系广泛应用于超30个业务场景。1、在物流网络层面，AI深度赋能四大环节，提升运营效率，例如：1)收派环节，小哥作业助手提供语音交互答疑，超时预警和智能外呼帮助风险防控等。2)调度环节，大数据实时预判抵达时间，为航班延误等异常场景快速输出备选方案。3)中转环节，融合图像、视频、运营数据实现智能诊断，智慧安检AI识别不合规物品。4)运输环节，智能体前置预测峰值，优化资源排布。2、AI在业务增收和客户体验也扮演了重要的角色：1)客服方面，面向客户，支持一句话、一张图即可极速下单，客服机器人意图理解与应答准确率超90%；面向客服，AI能力已与客服各作业场景深度融合，实现规模化应用。2)针对供应链客户，公司的百川数智化供应链平台也取得了客户覆盖和能力提升的双突破。例如，公司与某海外知名鞋服品牌共建专属物流园区，打造全渠道仓配解决方案；针对跨境场景，公司打造了中越智达陆运产品，实现一个运单号贯穿物流全链路，从原材料补货到口岸清关到跨境货场，端到端可视。3、公司通过科技赋能和战略优化，推动ROE稳健提升：1)效率与成本控制：AI技术降低运营成本，助力全链路成本优化；同时，精益管理降低费用率，2025年四项费用率同比下降0.3个百分点。2)业务规模与盈利平衡：聚焦高增长领域，通过产品分层和资源适配持续提升毛利率，增强可持续盈利。3)股东回报强化：公司实施积极分红和回购策略，2025年，公司现金分红约人民币44.6亿元(含拟分配的末期分红)，全年股份回购约人民币16.4亿元，则合计回报股东约人民币61亿元，相当于2025年度归母净利润的55%。未来，公司将继续通过提升经营质量和完善市值管理等举措，为股东创造更大价值。