本报讯 （记者刘晓一）

近日，记者从通风行业企业广东绿岛风（301043）空气系统股份有限公司（以下简称“绿岛风（301043）”）获悉，公司聚焦售后服务升级，秉持时效制胜理念，打造反应迅速、执行力强的专业售后团队，依托模式革新与AI技术赋能，完成了服务体系全方位迭代，以高品质售后服务夯实企业综合竞争力。

当前国内通风行业高速发展，但行业乱象频发，售后服务成为产业高质量发展突出瓶颈。行业普遍存在服务网点稀疏、维修定价混乱、重销售轻售后等问题，同时响应迟缓、备件供给滞后、服务标准不统一等痛点，极易造成设备二次损伤，拉低行业整体服务口碑。在此行业背景下，绿岛风（301043）团队认为，售后服务是企业长远发展的核心根基，绝非产品附加服务。

为破解行业服务难题，绿岛风（301043）锚定时效为王战略，落地DTC直连服务模式。据了解，该模式摒弃传统多层中转流程，打通品牌与终端用户直连通道，简化售后流程、压缩服务耗时。同时企业搭建平台、直营、本地化布局三维服务体系，提供设计、安装、运维一体化服务；依托共享服务模式整合全国资源，搭配人员专业培训，结合大数据优化耗材更换方案，全面提升服务质量。目前重庆、南京、郑州等核心城市已实现24小时极速售后响应。

数字化赋能成为绿岛风（301043）售后升级的重要抓手。公司深耕人工智能（885728）技术，搭建一体化售后云服务体系。据公司售后部经理丁晓辉介绍，AI技术打破了传统服务壁垒，打通线上线下服务链路。据悉，绿岛风（301043）将于6月下旬上线统一官方服务入口，搭载7×24小时AI智能客服，实现咨询智能分流、数据全程溯源。同时AI智能调度系统可就近匹配工程师，实时同步工单进度；智能助手还能沉淀维修案例，匹配最优检修方案，提升故障一次性解决率。

现阶段，绿岛风（301043）已从单一设备供应商加速转型为系统解决方案提供商。依托服务模式变革与智能技术升级，公司将锻造优质售后“铁军”，破除行业服务痛点。未来，绿岛风（301043）将持续深耕服务赛道，以时效、服务、科创为核心，不断完善全链条服务体系，为通风行业规范化、智能化、高质量发展注入强劲动能。