近日，由正元智慧（300645）旗下浙江古格尔智慧科技有限公司定制开发的浙江工商大学校园意见通平台“商见通”正式上线。“商见通”作为浙江工商大学2026年度十大民生重点工程之一，已接入该校“我的商大”校内平台。
校园意见通平台以全链路数字化+AI智能赋能，破解传统校园意见反馈渠道分散、流转滞后、督办缺位、反馈无闭环等痛点，平台落地后可高效推进学校教育教学、设施设备、生活服务、后勤保障等民生事项，从诉求提报、智能派单、全程督办到结果回访全闭环处置，真正实现师生有所呼、学校有所为、件件有回音、事事有着落。
接下来，我们以浙江工商大学“商见通”的成功实践为例，带大家全面拆解校园意见通平台，解锁新时代高校智慧校园民生建设新范式。
五大特色场景
1.我来建议：汇聚师生“金点子” 落地校园“微优化”
开放师生建言通道，让合理化建议一键直达，优质提案纳入校方研讨，实现师生共建共治校园。如：一学子建议食堂增设香菜自助取餐，意见被迅速采纳落地，一条微小提议，提升师生就餐体验。
2.我有诉求：分级一键报修 急事限时办结
平台支持学校设施设备、安保后勤等问题一键提报，系统自动划分紧急等级。如：有学生反馈商大外语楼饮水机故障、实验室灯具异常，报修工单被即时分派，全流程时限管控、超时自动督办，保障各类故障高效处置。
3.我要咨询：AI智能速答 破除信息壁垒
平台内置校园专属知识库，汇总教务、后勤、办事规章等资料；常规问题AI即时回复，疑难问题自动生成工单流转部门，限时进行人工答疑。
4.我想感谢：暖心线上表彰 助力考评评优
专属校园表扬通道，师生可实名、匿名点赞校内安保、后勤、行政、教职工的各类暖心举动。平台同步推送至对应部门，成为校内职工绩效考核、评优参考，搭建善意传递窗口。
5.我要吐槽：匿名安全反馈 畅言管理短板
全程匿名反馈机制，反馈用户仅生成系统专属“小马甲”，不暴露姓名、学院、联系方式，打消师生顾虑。后台仅抓取问题内容、自动分类派单，让师生合理诉求敢提、愿提、放心提。
四大核心价值
1.民意接得住 实事马上办
全渠道一键上报，诉求闭环办结
依托多终端接入能力，无缝嵌入校园APP、微信小程序，师生随时随地一键提交报修、咨询、求助。AI智能分办、系统固化办结时限，打破过去部门互相转接、办事无期限乱象。受理—派单—处置—反馈—评价全流程线上留痕，所有诉求件件可溯源、事事有回音，落地商大后零散民生问题实现快速落地。
2.从解决一件事 到办好一类事
大数据赋能，从被动处置转向主动治理
平台归集全量工单数据，依托AI数据分析自动汇总高频共性问题：跳出单点处理问题的模式，由「师生投诉再整改」升级为提前研判、专项整治、主动服务，从根源减少同类问题反复发生。
3.让“金点子”结出“金果子”
搭建师生共建通道，合理化建议落地变现
专属建言献策板块，面向全校征集校园优化方案：平台形成「建议收集→部门研讨→落地实施→结果公示」标准化机制，充分调动师生参与校园共建，把师生智慧转化为校园建设实效。
4.畅通校内渠道 筑牢舆情防线
校内消化矛盾，从源头规避校外舆情
搭建统一官方反馈入口，搭配匿名反馈功能，师生顾虑全打消、问题优先校内反馈处置。诉求全程校内闭环处置，矛盾化解在萌芽，避免问题积压导致师生去往短视频、社交平台发帖吐槽，从源头降低校园舆情隐患，护航平安校园建设。
展望未来
未来，公司将持续优化校园意见通平台的AI智能处理能力，重点拓展知识库自动学习、极速智能消息回复、简化流程即问即答等核心功能。我们将始终以高校师生的真实诉求为出发点，以智能化、数字化为关键抓手，助力各院校构建具有本校特色的人性化师生服务直通车，切实打通校园服务“最后一公里”，让每一位师生的心声都能被看见、被落实、被善待。
