近日，科大讯飞（002230）与深圳市考试院联合建设的“人工智能（885728）联合创新实验室”取得重大突破，正式发布基于深度思考（推理链）机制的大模型智能客服——“深度思考智能客服”。该产品率先在人事考试领域实现三大首创功能，推动智能客服从“匹配答案”向“理解意图”跃升，以更靠谱、更聪明的服务能力，构建了AI赋能人事考试咨询服务的全新范式。
传统智能客服多依赖预设问答库与规则引擎，面对考生模糊提问或多轮追问常常“答非所问”。“深度思考智能客服”全面革新：所有回答均来源于官方知识库，每条回复都有源可查、真实可信，并支持一键查看原文，杜绝虚假信息。同时，“深度思考智能客服”基于讯飞星火大模型的强大能力，能够理解考生的真实意图，即时生成上下文连贯的自然回复，实现从“匹配答案”到“理解意图”的质变。
此外，该产品还加入深度思考（推理链）机制，在给出回复的同时展示完整的逻辑推理过程。面对复杂的考试政策或报名流程等问题，其不仅告诉考生“是什么”，还展示“为什么”，每一步推理都逻辑清晰、有理有据。
“深度思考智能客服”的上线，是依托科大讯飞（002230）在人工智能（885728）领域二十余年的技术积累以及深耕招生考试领域的专业服务（884257）经验。自1999年起，科大讯飞（002230）专注招生考试领域，以智能语音、自然语言理解、智能评测等核心技术为支撑，构建起覆盖考前、考中、考后全场景的智慧考试产品体系，业务覆盖全国33个省级行政区，年服务师生超过1亿人次。
此前，“人工智能（885728）联合创新实验室”已在2024年10月联合发布“人事考试智能评分专用引擎”，“AI+人事考试”场景入选深圳市第四批“城市+AI”应用场景清单。此次“深度思考智能客服”的上线，是双方在“AI+人事考试”领域的又一次突破，有力推动了人事考试服务的智能化转型，为粤港澳大湾区（885521）乃至全国人事考试领域树立创新标杆。
