自6月起，中国广电在全网启动为期4个月的“总经理服务日”专项活动，各级公司总经理及领导班子成员、服务工作分管领导要以“首席服务官”身份，深入一线、直面痛点、现场解题，做到发现问题闭环管，急难愁盼件件落。全网要以实干实绩深化“民有所呼、我必有应”服务理念，以硬核行动筑牢行风建设根基。目前，各地省网公司已陆续制定并开始落实相应实施方案，省网公司领导带头深入一线，走进营业厅、扎进服务点、走入用户家，面对面倾听，手把手调试，实打实解题，不走过场、不搞形式，切实为企业服务水平把脉问诊。
湖北广电网络：以“闭环管理”锻造服务硬实力
6月10日，湖北广电（000665）网络公司党委副书记、总经理胡晓斌深入多个服务阵地，先后来到营业厅、居民小区和呼叫中心，用户当面见，问题现场办，员工一起干，带头推动“总经理服务日”活动走深走实。
在武汉市武昌区水果湖营业厅，胡晓斌在“总经理接待席”认真倾听用户声音，面对业务咨询，当场答疑；疑难诉求，现场协调；复杂问题，纳入台账，用户真切感受到广电网络（600831）对客户服务的重视与诚意，这一幕幕场景让现场员工备受鼓舞。
在武昌区千鑫佳苑小区，居民王先生家中出现电视画面异常、机顶盒无法使用的问题。胡晓斌与工作人员上门排查后发现，碟机被设为开机优先项，王先生使用碟机后未能切换信号源，导致电视无法正常收看。胡晓斌帮用户将电视信号源调至首位，教王先生学会熟练切换。胡晓斌一边走访，一边询问工作人员在工具配备、流程支撑、外勤作业中遇到的实际困难，一个问得细，一个答得真。
在呼叫中心，来自十堰的老年用户柯女士打来视频热线，反映家中宽带断网、Wi-Fi无法连接的情况。胡晓斌现场受理并根据业务流程判定故障原因，引导老人检查光猫、路由器的电源与指示灯，多次指导用户尝试操作并成功实现设备重启，网络随即恢复正常。
能上手、能诊断、能解决，这份对一线工作的深入了解，是无声却有力的动员，员工看在眼里，信心长在心里。湖北广电（000665）网络积极推进“总经理服务日”活动，以直面用户诉求、破解服务难题、关怀基层员工为目标，在全省范围内建立省、分、支三级联动机制，实行“闭环管理、考核督导”双轮驱动，建立问题整改台账，明确处置时限，强化跟踪回访，全程杜绝形式主义；将活动开展情况纳入年度考核，以刚性约束确保各项工作落地见效。
江苏有线：以“铁律承诺”树立服务新标杆
近日，江苏有线（600959）党委副书记、总经理朱瑞娟，党委委员、副总经理唐安宏走进南京市栖霞区基层服务单位，开展驻点接待、一线慰问、入户走访等工作，面对面倾听用户心声，心连心回应基层关切。
在迈皋桥营业厅，朱瑞娟在“总经理接待席”细致服务到厅用户。业务资费、二次实人认证……面对各类咨询，她一一耐心解答；对每一条建议，都认真记录在案。对于无法当场解决的问题，她逐一明确责任部门与解决时限，确保件件有回应。当天恰逢迈皋桥营业厅一位营业员迎来退休前的“最后一班岗”，朱瑞娟现场为其送上鲜花，感谢她多年来扎根一线、热忱服务的坚守与奉献。在迈皋桥广电站，朱瑞娟与多位广电站站长、营业厅店长和社区工程师面对面交流，详细了解网格服务、用户维系、业务受理、装维支撑等工作情况，倾听一线声音。
江苏有线（600959）上门服务以“30分钟响应、当日装当日修”为铁律。唐安宏与社区工程师全程协同，搭档处理迈上品院小区用户的诉求，在实际服务中检验规范执行与品质落地。从入户准备到流程规范，从操作演示到使用教学，从信号检测到现场清理，每一环节都严丝合缝、每一标准都准确落地，切实把服务承诺写进每一个步骤、落到每一处细节。
有送花致谢的同仁温情，有不打折扣的工作标准，温情凝聚人心，标准锻造品质。江苏有线（600959）将以“618广电服务日”活动为契机，重点推进四项暖心举措：做好暖心流量包领取引导；开展重点用户上门关爱；设立社区驻点便民服务；围绕“苏超第二现场”与世界杯两大赛事，推广4K超高清观赛体验，同时丰富“总经理服务日”活动形式，进一步积淀服务经验、提升责任意识。
自“总经理服务日”活动启动以来，各地省网公司以务实行动交出扎实答卷：领导走出办公室，服务走进百姓家。深入一线，决策方能契合实情；贴近用户，服务才不会流于表面。这不是一时之举，而是长效之策。中国广电将持续以“总经理服务日”为抓手，推动服务重心下移、口碑形象上升，让“首席服务官”的身影成为群众身边一道温暖的风景线。
