社保政策看不懂？办事流程不清楚？下班、周末咨询社保问题找不到人？在韶关，这些问题有了新答案——韶关社保专属智能客服“韶小保”完成全新优化升级，让社保咨询真正变得“触手可及”。
作为“韶小保”的运营服务商，德生科技（002908）将成熟的AI政务服务能力复制到韶关，以“AI+运营”双轮驱动，构建起线上智能咨询与线下终端服务深度融合的便民体系。目前，便民服务终端已覆盖全市十余个区县，群众可随时随地享受专业高效的社保服务。
四大升级，重新定义社保服务体验
知识库全面扩容。依托AI大模型深度训练，“韶小保”知识库已覆盖养老、工伤、失业、保险关系、社保卡等全品类政策，实现群众诉求“一站式”查询。
专业解答通俗易懂。针对社保政策专业性强、更新频繁的特点，“韶小保”将复杂条款转化为简明表述，确保群众听得懂、用得上。
全天候高效响应。突破时空限制，提供7×24小时不间断服务，工作日、周末及节假日均可随时咨询，有效解决“上班没空办、下班没处问”的难题。
答疑、导办、办理一体化服务。除智能答疑外，“韶小保”同步联动导办系统，主动告知办事条件、材料清单、业务流程，并直接推送表格及线上办理入口，无需多页面跳转，实现信息清晰、操作便捷。
“AI+政务”规模化复制，打造可持续运营
“韶小保”的升级，是德生科技（002908）“AI服务窗口”的又一次成功复制。在东莞，德生科技（002908）助力东莞社保打造了“大模型+智能体”双引擎驱动的新一代智能客服体系，累计服务群众超400万人次，解答问题900余万个，解决率超90%，实现了社保咨询经办的“秒级响应”。系统通过“精准答、问办通、服务优”三大核心能力，让群众随时随地享受更贴心、更精准的社保服务。
目前，德生“AI服务窗口”已在广安、汕头、青岛、济宁等60多个地市上线服务，实现从单点验证迈向规模化复制，推动商业模式向可持续运营服务加速转型。公司融合自研与通用大模型打造AI技术底座，驱动业务场景智能化升级，以“数据+模型+场景”战略闭环，持续拓展增长新空间。
随着“人工智能（885728）+政务”从试点探索迈向规模化普及，德生科技（002908）以AI技术底座与运营服务为引擎，正在全国范围内构建可复制、可规模化的AI运营服务体系。从一城到多城，社保服务从“窗口办”走向“指尖办”，从“被动应答”走向“主动服务”——这不仅是服务效率的跃升，更是数字时代民生温度的彰显。未来，公司将持续以数智之力，点亮民生服务新图景，以科技向善之志，为数字中国建设贡献力量。
