近年来，上海机场（600009）积极推进全方位门户复合型国际航空枢纽建设，旅客吞吐量和货邮吞吐量持续增长，分别位列全球第三和第二。在日益增长的运行压力下，上海机场（600009）围绕旅客出行全流程需求，在浦东、虹桥两大机场以“自助化、可视化、无感通行”为核心，以数字化技术串联旅客出行全链条，构建行（601939）业领先的智慧旅客服务体系，实现旅客出行体验与机场运行效率双提升，打造智慧机场建设的“上海机场（600009）方案”。
刷脸全链路畅行
上海机场（600009）以OneID生物识别技术打通值机、托运、安检、登机全链路数据，实现“一次授权、全程通行”。 浦东机场稳步推进2号航站楼国际、港澳台出发自助项目，已在“预安检、海关联合通道”实现一体化核验，计划今年底在T2国际、港澳台出发区打造涵盖值机、托运、预安检、登机全流程自助路线，并完成8个登机口自助改造。
虹桥机场2号航站楼OneID统一身份平台实现旅客注册后即可全程“刷脸”通行，候机区改签航班信息可直接自动同步至安检、登机系统。2025年，虹桥机场自助值机率76%、自助托运率33%、自助登机率73%，单名旅客自助登机平均耗时仅5.5秒，E类航班250名旅客12分钟即可完成登机，较传统模式缩短5至6分钟。在国内场景成熟运行的基础上，虹桥机场持续推动OneID服务延伸，初步实现港澳台出境航班“一脸通关”。
行李全链路追溯
上海机场（600009）以RFID电子标签技术实现行李状态全链路可以追溯，配套智能查验系统筑牢国际监管防线。浦东机场行李跟踪系统覆盖20余家国内航司、40余个通航机场，国内始发RFID标签覆盖率91.4%，旅客可通过上海机场（600009）微信小程序查询3天内的行李状态。在入境环节，一体化智能查验体系可对29类违禁品的识别准确率达到99%，单行李机检仅需6秒。
虹桥机场完成国内航班RFID 100%覆盖，行李环节迟运率降至万分之0.07，处于行业领先水平；异常行李查询处置时间约8分钟，较原流程缩短40%，人员投入减少50%。
安检精准差异化
上海机场（600009）全面落地“易安检”服务，打造差异化高效安检模式。旅客在官方平台完成注册认证后，即可前往专用通道凭登机凭证或身份证快速核验。浦东机场配套智能闸机、毫米波安检设备，易安检旅客平均过检时间缩短至3分钟内，效率提升60%以上，旅客安检环节满意度提升15%。虹桥机场易安检通道过检时间较传统流程缩短50%以上。
中转无缝衔接
为了更好服务中转旅客出行，上海机场（600009）打造数字化中转服务体系。浦东机场建成4000平方米中转核心功能区，实现联程航班托运行李免提直挂，过检模式由“单航班过检”优化为“单旅客过检”，配套跨楼中转导航与行李进度显示屏。今年一季度，浦东机场中转旅客量达386.9万人次，同比增长11.7%。
虹桥机场推出“易中转”服务，在廊桥部署手持PDA核验旅客身份，免去中转岛二次安检环节，旅客核验后可直达登机口，中转时间由20分钟压缩至7分钟，效率提升65%。
入境智慧通关
上海机场（600009）在兼顾安全与体验基础上，打造入境全链条便利化服务。两大机场打造3处外籍人员一站式综合服务中心，为入境旅客提供精准的一站式跨前服务。在入境环节配套自助入境卡打印、海关指尖申报等服务，全方位提升入境通关时效。
浦东机场实现拍摄护照验证直连机场免费Wi-Fi，方便没有国内手机号的外籍旅客，推出多语种语音导览等服务，日均使用人次超4700人次。虹桥机场建成全国首套入境卫生检疫智慧监测系统，体温异常人员发现准确率85%，体温正常旅客平均通关仅需5秒，过检效率提升约40%；配套24条出入境智能通道，试点“刷脸”免证通关，旅客平均10秒内即可完成快捷通关。
楼内导航全覆盖
旅客在机场出行往往面临找路难、找车难问题，上海机场（600009）推动在两场落地高精度楼内导航系统，旅客在上海机场（600009）微信小程序上即可实现楼内导航功能。浦东机场部署近2万个蓝牙信标，实现精准导航和反向寻车，日均服务用户近8000人。虹桥机场导航系统定位实现米级定位，覆盖800余个设施点位，推出后寻车求助类电话量同比下降25%。
陆侧交通更省心
上海机场（600009）将智慧服务延伸至陆侧交通全场景，两大机场结合自身定位打造数字化寻车候车平台。浦东机场的“远端排队+近端上客”网约车智慧调度体系，联动主管部门核验合规车辆，实现运力有序管控。通过AI高清视频、信息大屏与小程序导航形成全动线引导，高峰期接驾周转时长压缩至5分钟内，日均服务网约车超1.4万辆次，推动旅客体验从“人等车”向“车等人”转变。
虹桥机场网约车管理实现专属车位导航，旅客离场仅需2分钟；出租车增设短途快速通道，自驾无感支付覆盖率超95%，车库排队时长缩短20%。依托小程序交通服务功能与线下屏显提示构建立体信息服务（III）矩阵，方便旅客寻车候车。
