零点有数获20家机构调研：中国宠物保险市场渗透率较低，但增长迅速，而当前宠物保险行业面临赔付率偏高的痛点，主要原因是欺诈风险和信息不对称（附调研问答）

零点有数（301169）7月8日发布投资者关系活动记录表，公司于2026年7月8日接受20家机构调研，机构类型为其他、基金公司、证券公司（399975）、阳光私募机构。 投资者关系活动主要内容介绍： 一、公司的发展历程和战略 公司成立于1993年，是中国领先的数据分析与决策智能服务商。公司的发展经历了几个关键阶段：2004年，公司实施核心团队股权激励，奠定了长期稳定发展的治理基础； 2021年11月，公司在深交所创业板上市。 公司自成立以来始终围绕"基于数据做决策"这一核心定位，从早期的数据分析报告服务，逐步发展为数据智能软件与决策智能服务商。公司在招股说明书中即明确了"业务经验模型化、模型算法化、算法软件化"的发展路径，并正在向"软硬一体化"方向延伸。2025年度，公司数据智能应用软件业务实现收入约1.40亿元，同比增长63.76%，营收占比提升至38.68%，成为拉动公司增长与战略转型的核心引擎。 二、公司AI战略与技术能力 1、公司业务与技术落地 公司以AIKC（垂直知识智能）为核心战略，聚焦知识内核，利用通用大模型能力，通过专项数据深度训练、专门知识库系统化编织、专项知识图谱强化学习，构建垂直领域知识工程体系。公司的核心技术优势体现在两个方面：第一，知识工程能力——通过知识图谱技术为大模型提供正确的领域知识，有效降低大模型"幻觉"问题；第二，决策与行动能力——让AI不仅具备分析决策能力，还能在具体业务场景中实现"对结果负责"的行动执行。公司于2024年完成对海乂知信息科技（南京）有限公司的收购，海乂知在知识图谱底层技术方面具有深厚积累，其本体论驱动的知识图谱构建平台可显著降低知识图谱的建设成本，与公司原有业务形成强协同。2025年度，海乂知贡献营收超6,800万元、净利润超1,200万元，业绩承诺完成情况良好。 2、主要业务板块及进展 公司在政务热线智能化方向持续深耕。以12345政务服务便民热线为例，公司运用自然语言处理（NLP）、机器学习和知识图谱技术，开发了智能派单与智能分析系统。该系统能够自动识别来电诉求，实现跨部门精准派单，大幅提升热线运营效率，减少信息不对称带来的流转问题。该业务已在部分城市实现落地应用。此外，公司在12315市场监管热线领域亦取得进展，相关业务正逐步拓展。公司智慧门店业务涵盖零售订货辅助和门店管理两大方向。在订货辅助方面，公司为知名运动品牌提供基于AI的智能订货助手，整合ERP历史消费（883434）数据等多维度信息，辅助门店买手进行个性化订货决策，目前正通过品类经营效率等核心经营指标进行效果验证。在门店管理方面，公司为汽车品牌4S店提供基于视频分析的智能管理解决方案，覆盖客户接待、销售流程、维修效率等多项管理指标，实现从传统人工巡检到AI辅助管理的升级。同时，公司正将门店管理解决方案向银行网点等新场景拓展。公司基于知识图谱和数据分析能力，正在探索宠物健康管理与宠物保险领域的创新业务。根据公开资料，中国宠物保险市场渗透率约3%，对比日韩（约15%）和欧美（约40%）市场，具有较大增长空间。公司打造"AI健康监护+保险"的一体化服务方案，建立品牌“真Ai宠”。该业务目前处于与保险机构合作的前期验证阶段。公司控股子公司海乂知专注于知识图谱底层工具平台的研发，其本体论驱动的知识图谱构建技术能够在复杂数据环境下实现高精度的数据对齐与关联分析。该技术已在特殊领域的项目中得到应用验证。公司依托海乂知的技术能力，正在将知识图谱技术应用于更多行业场景，包括财政预算编制辅助、政务数据分析等。 三、互动交流

问：请介绍公司在AI时代的核心竞争力和定位？

答：公司自成立以来始终围绕"基于数据做决策"这一核心定位，在不同技术时代采用不同技术手段为客户提供决策支持服务。从早期的数据分析报告到数据智能软件，再到当前的AI智能体（886099）和结果交付服务，公司的核心能力一以贯之。在AI时代，公司认为AI的本质是知识的自动化复用，而公司凭借三十余年积累的行业知识（know-how）以及知识图谱技术底座，在大模型应用落地方面具有差异化优势。公司的咨询基因使得我们深刻理解客户业务场景，相较于纯技术公司更能做出贴合客户实际需求的AI应用产品。公司技术路线的两个核心支柱是知识工程（为AI提供正确知识）和行动能力（让AI能够执行辅助决策、对结果负责），即"算法+知识图谱"双轮驱动。

问：公司收购海乂知的战略考量及协同效应如何？

答：公司收购海乂知的核心考量是其知识图谱底层技术能力。公司此前在细分领域知识图谱方面已有自主研发投入，而海乂知团队经过多年技术积累，开发了知识图谱构建工具平台，在知识图谱构建效率方面具有显著优势。收购完成后，公司在技术层面实现了"LLM+知识图谱"的深度融合，有效降低知识图谱建设成本，提升了模型精准度；在业务层面，公司原有的政务、商业客户资源与海乂知的技术能力形成互补。

问：公司宠物健康与保险业务的具体模式和进展如何？

答：公司宠物业务是基于数据分析与知识图谱能力的创新业务探索。中国宠物保险市场渗透率较低，但增长迅速，而当前宠物保险行业面临赔付率偏高的痛点，主要原因是欺诈风险和信息不对称。公司通过整合智能硬件设备、知识图谱，构建"AI健康管理+保险"的服务模式。该业务目前处于与保险机构合作的前期验证阶段，商业模式尚在探索中，公司将根据验证结果审慎推进。

问：公司政务热线业务的市场空间和拓展壁垒是什么？

答：政务热线智能化是公司政务业务的重要方向。以12345热线为例，大型城市日均话务量可达数万通，传统人工派单模式效率低下，公司基于NLP和知识图谱的智能派单系统显著提升了派单准确率和运营效率。该业务客户粘性较强。市场拓展方面，一方面受限于各地政务信息化体系存在一定的地域性壁垒；另一方面受限于算力推理效率仍有提升空间。公司认为，随着算力技术的进步以及政务信息化改革的推进，该业务具备长期增长潜力。公司亦在积极探索12315等其他政务热线领域的业务机会。

问：公司对2026年及未来业绩有何展望?

答：2025年度，公司高毛利的数据智能软件业务实现快速增长，推动整体业绩减亏。展望2026年及未来，公司将继续坚持AIKC战略方向，深化垂直领域知识体系建设，积极推动创新业务的商业化验证，同时持续优化业务结构和费用管控。公司管理层将通过不断提升经营质量和盈利能力来回报广大投资者。具体的业绩情况请以公司在指定信息披露媒体上发布的定期报告为准;

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