7月24日，北京市市场监督管理局发布消息，京津冀三地消协近期联合开展民航机票超售认知专项调查，并针对发现问题约谈了春秋航空（601021）等10家航空公司、5家线上售票平台。南都N视频记者获悉，春秋航空（601021）方面发布情况说明致歉称，“经全面自查，对于约谈中反映出的不足，诚恳接受批评，全面整改。公司将以此次约谈为契机，主动配合监督。”
7月初，京津冀三地消协组织联合开展民航机票超售认知专项调查，针对调查中发现的问题，依据《消费（883434）者权益保护法实施条例》第四十条，京津冀三地消协组织于7月24日在天津对中国国际航空、中国南方航空（600029）、中国东方航空（002819）、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空（603885）、春秋航空（601021）、河北航空等10家航空公司，以及同程、携程（TCOM）、飞猪、去哪儿、美团等5家线上售票平台开展联合约谈，要求上述企业在8月31日前完成自查整改。
据披露，在约谈前的沟通环节中，春秋航空（601021）的服务热线无法联系上人工客服。消协组织发函后，也未收到任何回复。对此，京津冀三地消协组织予以公开批评，要求春秋航空（601021）公司正视自身在服务响应和消费（883434）者权益保障方面存在的不足，主动与消协组织对接沟通，按要求提交整改材料，确保整改工作落到实处。
京津冀三地消协组织还提出四项整改建议：完善购票事前告知，保障旅客知情权；优化现场处置流程，尊重旅客选择权；细化赔付配套服务，维护旅客求偿权；畅通长效投诉渠道，提升旅客满意度。
7月24日，春秋航空（601021）发布情况说明称，针对京津冀三地消协组织于当日开展的机票超售联合约谈，公司通过消协公开渠道获知有关超售问题的直播后，主动安排专人线上观看及学习，并于会后第一时间派员前往消协当面汇报说明情况。经全面自查，对于约谈中反映出的不足，公司诚恳接受批评，全面整改，杜绝类似情况再次发生，并向广大旅客及消协致以诚挚歉意。
春秋航空（601021）表示，对京津冀消协提出的规范机票超售服务的完善购票事前告知、优化现场处置流程、细化赔付配套服务、畅通长效投诉渠道等四项建议，公司高度重视，逐条研究，并将转化为具体整改任务，进一步优化落实。公司将以此次约谈为契机，主动配合监督，持续提升服务，切实保障旅客权益。
