8月3日，江西长运（600561）召开客服中心工作专题会议，对下一阶段客服中心建设重点任务作出系统性部署。股份公司常务副总经理刘磊、副总经理占梁、董事会秘书魏春云出席会议，总部客服中心全体成员、968166热线中心相关工作人员共同参会。
会上，一线业务人员结合前期调研学习的实际成果，围绕客服体系升级提出多项具体落地思路与优化建议。与会领导进一步明确三项核心工作要求：一是拔高职能定位，将总部客服中心确立为总部二级职能部门，以更高站位统筹全公司服务质量体系建设，打造权责清晰、运转高效的全链条闭环管理机制；二是聚焦管理边界，优先以线上平台业务为核心抓手，后续逐步接入旅游包车等转型核心业务，针对线下非平台业务，以正式制度明确管理标准与考核规则，定期开展服务质量专项抽查；三是筑牢制度底座，加快出台服务质量管理专项制度，明确跨部门协同机制，落地全维度考核细则，针对各类服务质量有责事件分性质、分类别精准追责，以制度刚性筑牢服务品质底线。
会后，全体与会人员前往968166热线中心实地观摩接线全流程，围绕流程规范优化、用户体验升级等方向深入交流，现场梳理形成多项可落地的改进意见。此次会议的召开，正式标志着江西长运（600561）服务质量管理工作迈入体系化、规范化建设的全新阶段。
