立足运营实际，破解发展新题。招商公路（001965）所属招商中铁垫忠高速作为连接长江黄金水道的重要交通节点，紧扣交通强国建设要求，秉持“安畅第一、快速反应、服务至上、效率优先”工作理念，将“水陆联运”作为国家多式联运战略的基层创新实践，打破高速运营边界，创新打造“高速+港口”水陆联运模式，在服务区域经济、降低物流成本中彰显央企担当。
外拓协同 内优品质
构建联运生态 筑牢服务根基
>> 对外协同，构建水陆联运新生态
公司组建专项团队，联合重庆新生港、川东高速等单位打造“水陆联运·共享共赢”项目。团队搭建运输成本可视化模型，整合沿线服务区加油站、特色餐饮、车辆维修等资源，打造“一路一策”专属优惠生态圈。
依托司机社群、新媒体平台开展多渠道宣传，公司为货运司机提供“高速+水运”一体化便民惠货举措，将温情服务延伸至云贵川及湖北秭归等增量货运市场，有效拓展传统运营边界。
>> 对内提质赋能，擦亮服务运营品牌
垫忠高速紧扣招商公路（001965）“全场景服务行为规范”，发挥“忠韵先锋队”示范带动作用，开展“畅安舒美”服务行动，通过标准化培训、隐患排查、礼仪强化、环境整治及考核评比，选树内部标杆激发队伍活力，将有效标准、流程及考评办法固化为长效机制，推动“微笑与山水同美”服务运营品牌在基层落地见效。
模式创新 服务见效
量化成果凸显 服务质效攀升
>> 量化成果稳步积累
通过“水陆联运”模式与“畅安舒美”行动协同发力，公司累计建立数十个货车司机联络群，发放优惠券3294张、爱心礼包2567份，服务司乘超5120人次，助力货运司机单次运输降本近千元，有效拓展区域货运服务覆盖面；与此同时，公司运营指标持续改善，其中通行效率提升12%，特情处理时间缩短18%，隐患整改率达100%，有效投诉率归零，服务品质与社会效益同步提升。
>> 综合效益逐步显现
“水陆联运”模式推动高速公路（884154）与水运港口有效衔接，是垫忠高速融入综合运输体系、服务成渝地区双城经济圈建设的具体实践，也是落实降低社会物流成本要求的务实举措。在提升运输效率的同时，公司走出了一条企业效益与社会效益协同并进的发展路径。
下一步，招商中铁垫忠高速将持续巩固“水陆联运”实践成果，不断优化服务举措、提升运营质效，推动高速公路（884154）与水运港口协同联动走深走实，在服务综合运输体系建设、助力降低社会物流成本中发挥更大作用。
