美团发布《“放心美”年度消费洞察》

2024-04-15 14:31:02 来源：中国经济网

　　美团日前发布《“放心美”年度消费洞察》。数据显示，2023年，医美消费者通过美团智能验真设备“扫码验真”近5万次，放心、智能、有保障是消费者选择“放心美”服务的三大热门关键词。

　　根据德勤和艾尔建美学发布的《中国医美行业2023年度洞悉报告》，医美作为新消费的典型代表，预计2023年市场增速可达20%左右，且未来四年市场将保持15%左右的年复合增长。

　　医美产业快速发展背后，水货、假货等问题也因“价格战”进一步蔓延，作为具有医疗属性的消费品类，医美服务体验和消费安全遭遇新挑战，消费者对正品的关注度大幅提升。此前美团医美公布的一组数据显示，2023年，线下机构涉及药品或器械合规性相关的投诉量同比2022年上涨39%，相关差评量上涨6%。

　　此次发布的《“放心美”年度消费洞察》显示，医美消费者正变得越来越理性，大众对正品保障的追求，从简单地关注产品真伪，升级到关注验真细节、药品溯源等全链路服务，上海、北京消费者的验真诉求领跑全国。

　　扫码验真、正品溯源、假一赔十……消费者对医美正品保障的追求，推动着行业的合规发展。为持续构建行业正品生态，2023年12月，美团医美携手中国整形美容协会、医美上游品牌升级“放心美·正品保障”服务，预计2024年在1500家医美机构进驻5000台智能验真设备，并将产品验真能力升级至产品溯源服务，确保消费者到店体验的所用药品、仪器均为正品。

　　目前，美团医美联合中国整形美容协会行业发展与监督自律委员会、上游品牌和机构，进一步将“放心美”正品保障服务落到实处，为医美消费者提供基于机构、医生、项目、产品的全链路消费保障。具体来看，一方面，扩大可验真产品覆盖面。据悉，美团智能验真设备已完成与中国医美信息公示平台的数据互通，预计未来将新增200多个可验真的产品类型。另一方面，完善药械正品溯源体系建设，实现一物一码可溯源，并将溯源的关键信息拓展至厂商生产环节，通过可视化的验真配药智能机呈现真实的履约体验过程。此外，假一赔十、极速退款、专属客服等售后保障服务近期也将在200多家美团“放心美”合作机构中正式推出。

　　据中国整形美容协会副秘书长靖宣介绍，协会将在2024年搭建医疗美容行业的“药械同追”追溯系统，为上游厂商、机构和平台的互联互通提供更多数据支撑，助力“扫码验真”向“正品溯源”升级，为求美者提供更全面的消费保障，推动良性健康的医美生态。（经济日报记者李治国）

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