天有不测风云。2024年6月，海外的一场意外事故使得M先生的儿子不幸离世。新华保险（601336）山东威海中支第一时间安慰客户，启动快速理赔通道，427万元赔付款很快到达客户手中。

　　以上赔案仅是新华保险“快理赔 优服务”的冰山一角。

　　截至2024年11月底，新华保险累计赔付金额136亿元，日均赔付金额超4000万元；累计赔付件数415万件，日均赔付件数约1.24万件；豁免保费8.25亿元，豁免保单1.82万张。自成立以来，新华保险已累计赔付1205亿元，累计赔付近2900万件。

　　多元产品

　　提供全方位保障

　　以上案例中，M先生为儿子小M投保的是“多倍保障重大疾病保险”。“多倍保障重大疾病保险（智赢版）”（下称“多倍智赢版”）是多倍保障重大疾病保险的当前热销版本。

　　多倍智赢版具有保障病种多、赔付倍数高、保障期限长、保费可豁免等优势，该产品对投保人进行轻中重疾三级分层守护，涵盖190种疾病保障（40种轻疾、20种中疾、130种重疾），6组重疾最高8重赔付，将高发疾病置于不同分组，使得保障范围内的重疾最高可赔付八次，让客户只用一份保单，就可获得多次、多样的深入保障。

　　随着经济的增长和居民财富的累积，保险扮演着越来越关键的角色。新华保险作为行业内头部公司，始终坚持“以客户为中心”的产品经营理念，持续加强产品创新能力建设，推进保险产品供给端改革，形成了涵盖财富管理、养老规划、抵御意外、医疗保障等多元化产品矩阵，推出了一系列市场热销产品，为客户提供全生命周期、全家庭、全方位的保险保障。

　　为构筑家庭健康防线，新华保险不断优化重疾险、医疗险产品为客户家庭托底。新华保险将多倍智赢版为代表的重疾险和康健长佑长期医疗保险（费率可调）为代表的百万医疗搭配配置，使得客户的保障更全面。新华保险的康健长佑长期医疗保险（费率可调）拥有百万医疗保障、20年保证续保、家庭投保享实惠等优势，为投保人提供了全面的医疗费用补偿，减轻因疾病或意外伤害导致的经济压力。

　　面向一老一小群体，新华保险聚焦客户全家的保障需求。其中，康健长乐中老年癌症医疗保险是专注中老年人群的癌症医疗保险，每年200万保额，0免赔额，最高百分百给付。而小金刚少儿意外组合是专为18周岁以下青少年设计的意外保障，意外医疗涵盖社保内外费用，每次最高1万元，责任内100%报销，无免赔额，无次数限制，就医范围包括特需、国际部。在投保人自身配置全面的前提下，投保人的长辈和孩子也得到了保障，让投保人家庭保障“无死角”，帮助客户进一步去除后顾之忧。

　　近年来，保险行业牢牢抓住保险姓“保”初心，明确保障是保险业根本功能。但在自身和家庭健康保障已经完善的基础上，低利率时代，中等收入及以上群体开始关注财富管理的安全性和稳定性以及家庭财富规划。

　　从守护客户财富出发，新华保险通过终身寿险、年金险等产品帮助客户优化家庭资产配置，守护客户财富。荣耀鑫享智赢版终身寿险和盛世荣耀智赢版终身寿险（分红型）是新华保险家庭资产配置的典型产品，两款产品既有保障属性，又有财富管理属性。

　　具体来看，荣耀鑫享智赢版终身寿险是一款兼顾身故保障与利益成长的寿险产品，专注于助力投保家庭的财富传承，保障消费者实现有序的财富传承规划。首先，该产品合同载明保险利益，保障持续终身，提供稳稳的财富安全感。其次，保单利益终身增长。最后，助力传承“准”，明确指定身故保险金受益人，让爱定向传承。

　　盛世荣耀智赢版终身寿险（分红型）是一款守住确定利益的同时兼顾成长的终身寿险，该产品兼具身价保障+固定增长+分红收益的功能，固定利益写入合同，确保在经济波动中消费者有稳定的保障，而分红机制使产品更具活力，消费者可参与公司实际经营成果的分配，在市场环境好时，收益水涨船高，这种 “攻守兼备”的模式是跨越周期财富管理的长赢之选。

　　“五优服务”

　　让保险有温度

　　客户需求的改变叠加市场竞争的持续，让保险业从前端的产品“卷”到了后端的理赔。现在，越来越多消费者不仅要看产品性价比、保险公司实力，还要看产品背后的配套服务和理赔体验。为了提升保险服务感知度，新华保险坚持“快理赔，优服务”的品牌理念，形成了“理赔好又快，特色服务优，智慧服务易，品牌服务强，民生保障暖”五大优势。M先生的理赔案例即是新华保险通过迅速、专业理赔，让客户切实感受到新华保险暖心服务的一个缩影。

　　理赔好又快

　　理赔服务是保险服务的核心价值体现，是客户最为关注的关键环节之一，亦是衡量保险公司运营服务能力的重要指标。新华保险着力提升理赔服务水平，打造覆盖“出险-报案-申请-审核-支付“全流程的智能理赔服务体系。客户可通过官微、官网等平台实时查询理赔全流程、各环节服务进度，并率先推出“理赔服务年报”、“理赔诚信账单”，让理赔”看得见”、保障”摸得到”。

　　特色服务优

　　长期以来，保险行业产品导向高于客户导向，但新华保险坚持以客户为中心，将客户的优先级放在首位，依靠自身优势寻找特色服务。公司不断健全“理赔特色服务体系”，探索出独具特色的“保险+服务”模式，扩大覆盖境内外服务场景、满足客户就医前、中、后不同的健康管理需求。此外，公司还提供“重疾慰问先赔、医疗垫付、特药购药直付”等特色服务。

　　截至11月底，新华保险2024年医疗垫付总金额已超1000万元，件均垫付超3万元。

　　智慧服务易

　　在科技赋能的大环境下，科技正在重塑保险业。新华保险不断加快数字化转型，满足客户对智能化、远程化、线上化的服务需求，建立了“掌上新华、新时代、官微官网"等智能服务平台。智能投保实现全面线上新单承保，智能核保审核通过率达96%，智能理赔线上受理率97%，智能保全自动审核率达96%。

　　数字化转型方面，新华保险还构建了“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧客服集群，实现智能服务与人工服务互备互补，客户可随时随地体验便捷高效的智能服务，是保险业代表性金融科技成果之一。截至6月30日，累计服务客户1250万人次，服务信息触达过亿次。

　　此外，新华保险持续24年开展”客服节”，年均举办活动6000余场、维系客户超千万人次，打造新华客户的专属服务盛宴。新华保险积极开拓客户服务生态，延伸“服务+”活动形式，组织开展“幸福同行、健康同行、惠民同行”三条主线的系列活动，擦亮新华保险的服务品牌。

　　“民生保障暖”方面，新华保险开展“主动寻找生存金主人”活动以及寻访“睡眠保单”客户活动。截至上半年，已成功通知125万名保单客户，给付金额超23亿元。上半年领取给付金超32万笔，单笔给付高达1300万元。同步开展权益变更主动通知，上半年累计触达客户2500万人次。

　　在中国经济向高质量发展转型阶段，人民群众对保险的保障需求日益多元化，中国保险业带来前所未有的发展机遇。新华保险将始终坚持“以客户为中心”，持续提升客户服务标准，通过打造线上线下（300959）融合的服务新框架，为顾客带来高效率、便捷的服务体验，不断加速产品和服务创新的步伐，进一步丰富涵盖客户的多元化产品服务供给体系，努力做好客户全生命周期美好生活的见证者和守护者。

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