4月11日晚，海底捞（HDL）官方微博（WB）“海底捞（HDL）火锅”发布关于“海底捞（HDL）伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明 。已确认投诉伙伴反映情况基本属实，并与该伙伴探讨了赔偿事宜。

说明表示，4月7日，海底捞（HDL）收到内部投诉后于当天与该投诉伙伴进行了第一次联系，并同时按流程转交大区进行核实处理。

4月8日—9日，公司对该伙伴反馈问题进行核查，并于9号确认该伙伴反映情况基本属实。

4月10号，公司与该伙伴探讨了赔偿事宜。

说明中提到，由于公司担心在其它门店存在类似情况，已在4月10日通知一千多家门店进行内部排查，相关排查工作仍在持续进行中，一旦发现类似情况，一定依法妥善处理。

据悉，此前有网友吐槽海底捞（HDL）某门店管理乱象，称店经理挟私报复，恶意逼迫员工离职，客人投诉不分缘由，强制员工自费500元买礼物。此事在网络平台引发热议。