从查询航班到完成购票

再到选座、值机

全程只需在AI对话界面里

“说句话”或“打行字”

这并非想象场景

而是东航正式上线的智慧出行服务

2026年4月23日，中国东航（600115）与阿里（BABA）千问举行合作发布活动，正式推出AI航空出行服务。此次合作是中国航司与综合性人工智能（885728）平台的首次携手，面向旅客端开展航旅直销和服务的主动创新，也是阿里（BABA）千问拓展“AI办事”能力的重要里程碑。

作为双方首次跨界合作成果，中国东航（600115）与阿里（BABA）千问依托AI大模型的支持实现旅客与APP的智能交互，简化传统服务流程。

旅客可在千问APP的AI对话界面，通过语音或文字输入起始地、目的地、出行时间及个人偏好（如直飞、价格区间、舱位等级）等信息，AI就能快速精准识别旅客需求，自动查询、比对并推荐最适配的东航航班。功能首期覆盖的航线范围：国内（不含港澳台地区航线）

从航班查询、快速加入东航会员、在线购票、支付结算，到免费选座、值机、订单查询及行程总览，全流程均可在千问APP内一站式完成，无需经过任何第三方，也无需在多个应用之间切换跳转。未来，双方还将逐步升级退改功能和会员服务，继续提升航旅服务效率与旅客体验。同时，东航也将携手阿里巴巴（BABA）为五一期间出行的旅客提供AI专享优惠。

此次合作是中国东航（600115）作为民航央企在数智化时代航旅服务的重要创新和升级，旨在通过触手可及的AI终端、便捷的购票操作、完整的服务功能，让航旅出行变得更省心、更便捷。

未来

中国东航将持续深化AI技术

在航旅服务中的应用

打造更加智慧、省心的

航空出行新模式

为旅客提供数智化赋能的

“四精”服务新体验

更多精彩AI服务敬请期待

内容转载 中国东航 微信公众号