2026年，中国机器人正在全球“狂飙”。
根据海关总署统计，一季度中国机器人相关产品出口额达113.2亿元，远销全球148个国家和地区。其中，人形机器人（886069）出口同比增长210%，欧洲、东南亚、中东成为主要市场。
海外订单持续爆发、产销规模节节走高的背后，一套悬在厂商与海外用户头顶的售后难题，愈发凸显。
长久以来，海外机器人故障维修只能依靠跨国返厂模式。
以欧洲市场为例，一台故障机器人运回国内检修，叠加跨境物流、漫长等待周期（883436），综合成本居高不下。
数十万级工业机器人尚且能够分摊成本，定价数万元的消费（883434）级人形、四足机器人却不堪重负，不少机型维修总价甚至远超新机采购价，成为国产机器人深耕海外市场的一大掣肘。
巨大的市场空白之下，京东（JD）率先出手补齐全球机器人产业链最后一块短板。
近期，京东（JD）正式在欧洲上线JoyRobocare机器人专业维修服务，同步落地英国贝德福德、德国杜伊斯堡两大线下机器人维修中心。
专属“机器人救护车”上门运维服务现已覆盖英、德、法、荷兰多国核心城市，后续服务网络将持续向欧洲全境、美洲、亚太、中东等海外重点区域铺开。
据了解，JoyRobocare在欧洲将主要针对具身机器人、四足机器人提供上门送货、调试配置、使用辅导等服务，还将持续拓展家庭、教育、商业、工业制造、物流、安防（885423）等多场景机器人的维修、保养、回收等售后支持业务。
通过海外本地化“机器人救护车”上门及维修中心服务，机器人未来将无需跨国返厂即可解决大部分故障，大幅降低了企业、消费（883434）者的维修售后成本。
目前，京东物流（HK2618）已为多个机器人品牌提供了跨境运输、海外仓储、配送安装等一体化供应链服务，欧洲JoyRobocare服务推出后进一步补足了全球机器人供应链物流及售后链条，不仅帮助机器人企业顺利出海，也让更多海外消费（883434）者使用机器人时无后顾之忧。而京东（JD）也已经与部分机器人企业展开全球供应链物流合作，成为了他们在欧洲的重要供应链物流及售后服务商。
值得一提的是，不仅面向消费（883434）者，JoyRobocare还将为物流仓储等产业场景机器人提供维修、保养等服务。大量智狼搬运机器人、机械臂、无人车等设备构成的无人仓将得到海外本土化维养，维修工程师可为这些设备提供施工落地、日常维养等支持，保障设备在海外持续高效运行。未来，这一服务还将开放延伸至更多企业客户的生产端机器人。
JoyRobocare推出之际，机器人维修人才也不可或缺。一方面，京东（JD）继续挖掘欧洲本土维修人才，并着力培养海外仓储、配送等一线员工的“多面手”服务能力；另一方面，京东（JD）还将从国内引进优秀维修工程师，为欧洲本土员工进行技术培训与指导。
放眼行业，京东（JD）是首家推出覆盖全场景机器人标准化售后体系的服务商，业务囊括故障诊断、整机维修、换电运维、设备检测、外观保养、旧机回收等全流程服务，目前已与众擎、松延动力、云深处、智元等行业头部机器人企业建立长期深度合作。此前亦庄人形机器人（886069）半程马拉松赛事上，京东（JD）“机器人救护车”全程值守，为超300台参赛机器人提供应急检修保障，成为国产机器人大型赛事的专业运维后盾。
国内配套服务布局同步提速。
京东（JD）现已在全国铺开多处机器人专属维修站点，组建数千名专业维修工程师团队，累计投入超2亿元用于人才技能升级，打造可兼顾多品类智能设备的复合型服务人员。
按照规划，未来五年京东（JD）将培育10万名综合售后工程师，业务覆盖机器人、智能家居（885478）全品类维保，通过标准化培训、实景实操历练，搭建起规模化、高专业度的全国机器人维修服务网络，内外双线同步支撑国产机器人全球化征程。
