任小轮曾是北京大厂设计师，离开大厂后，他回长沙开了家包子铺。包子铺的预订群里，每晚刷着上百条接龙，起初他手抄订单，一抄半小时，还怕漏一单砸了口碑。后来，他用workbuddy搭起了订单工作台，接龙自动整理、订单日历自动生成，招牌海报和新品研发资料也一并交给它。后果是：过去三个人的活，如今他加一个AI就能干完，日销量很快从300个涨到了800个。
唯一的烦恼是，那个用于提醒自己起床揉面的闹钟越拨越早：从凌晨三点，拨到一点半。
这种变化不只发生在日常身边的烟火气中，也发生在稍显宏大的企业组织变革浪潮中。任师傅的烦恼是“一个人的时间不够用”，企业的烦恼却是另一个量级的。
随着AI应用进入深水区，10月29日，一个问题被腾讯集团副总裁、腾讯云CTO王慧星在2026腾讯全球数字生态大会上提出，“员工用得很开心（KXIN），可公司的生产力，到底提升了多少？”
腾讯集团副总裁、腾讯云CTO王慧星
企业跑通AI生产力，卡点在哪？
今年的腾讯全球数字生态大会上，WorkBuddy已经成为链接个人与企业的最强抓手。在企业端，腾讯最新公布的一组数据显示，从今年3月上线至今，WorkBuddy的Token调用量持续攀升，企业版落地50多个行业，覆盖中国企业500强中的50%、企业100强中的60%。开放平台的伙伴和开发者数量也超过5万家，上架技能(Skills)超过20万。
王慧星在大会上说，在与大量企业一同走过落地进程后，总结下来，企业提效远不止于个人提效。从个人提效走向组织生产力，企业真正需要的，是一套安全可托付、收益可衡量的可运营、可持续进化的的系统。
在王慧星看来，企业落地Agent要跨的门槛包括以下四道关：Agent能否接入真实业务、能否安全托付、能否衡量投入产出，以及能否将有效实践快速复制到更多团队。“接得进，才谈得上管得住；管得住，才敢算投入；算得清，才愿意复制。”
第一道关的答案，几乎就写在问题里。企业的真实业务中，真正决定Agent能不能干活的，是它能不能在已有的系统里用对账号、拿对数据、走对流程。落到管理层面，就是权限怎么管、数据怎么给——这也就是近期业内反复讨论的"上下文"。
“企业客户经常反馈：模型已经很强，工具也不少，但真正用到业务里，仍然有很多的断点。比如，AI能做分析、写方案，如果接不上业务系统拿数据，就无法了解企业的业务、渠道和客户的实际情况。”腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生在主论坛中开宗明义，点明了由数据构成的“上下文”的重要性。
围绕这一点，腾讯一边将WorkBuddy和企业微信深度打通，一边发布新产品Buddy One打通腾讯旗下办公套件。当WorkBuddy进入企业微信后，用户在企微里的沟通、文档和会议记录都能成为Agent理解任务、开展工作的依据；而Buddy One则以WorkBuddy为工作台，能无缝整合腾讯文档、ima、腾讯设计等不同工具，获得多模态的上下文内容。
上下文解决了“能不能干”，接下来是“敢不敢托付”“值不值得投”。针对这些问题，腾讯逐步推出了企业级安全解决方案和“可观测中心”。
其中，“可观测中心”能实时观测、会话追踪、轨迹详情，三层能力从宏观流量下钻到具体节点的Prompt与模型调用，这是企业敢把Agent放进真实业务流程的前提。
王慧星在采访交流时将“可观测中心”比喻为“行车记录仪”和“监控大屏”，“企业用智能体提效时，面临着花了这么多钱、用了这么多token，企业需要知道到底谁用的？用到什么地方？效果到底怎么样？WorkBuddy本身就乐于把整个智能体的可观测平台建好，把自己的行车记录仪和监控大屏开放给企业，把企业关心的问题衡量和度量好。”
从模型到Agent，全面走向开放
从模型到Agent，此次数字生态大会腾讯将整体战略做了集中升级。
在模型上，今年8月，腾讯混元发布并开源了新一代大语言模型Hy4Preview，该模型在尺寸、上下文长度与数据规模上均做了显著扩展。此次汤道生在大会上官宣，Hy4还将实现全面升级，比如强化各类长程和真实生产力任务的能力、提升思维链效率，首次引入视觉理解。另外汤道生也透露，主打性价比路线的Hy4flash也会在近期发布。
除了模型以外，面向Agent应用腾讯全面开放。以WorkBuddy为例，在模型选择上，企业不必绑定单一模型，可以根据不同任务的效果、成本和安全要求，选择混元及其他优秀开源模型，甚至可以使用企业自部署的模型；在Agent底层能力上，腾讯将Agent Harness等能力以开放平台开放给开发者和合作伙伴，包括理解、规划、执行、记忆等环节，让合作伙伴能基于这些能力开发自己的Agent应用；在场景和应用上，企业可以结合自己的数据、工具、流程和业务经验，基于腾讯云ADP开发专属的Agent应用、Skills和数字员工，并根据实际需求进行组合和扩展。
面向Agent的开放策略正在成为腾讯的最显著优势。以模型为例，汤道生在采访中提到，“今天模型迭代很快，每个模型针对不同的任务会做相对的优化、价格也有差异。我们很多客户其实就不想再用Agent的时候强绑某一个模型，我们当初战略选择以一个非常开放的方式，其实对于WorkBuddy的发展非常有利。”
不过，腾讯并未放弃在混元模型上继续登高。王慧星在交流中也多次强调，腾讯在模型SOTA方面会持续优先大力投入和探索，会继续往前走。
对企业侧，腾讯采取了另一种开放策略，汤道生在采访中进一步强调，WorkBuddy坚持模型、Agent、数据接口的全方位开放，企业在WorkBuddy上积累的Skill和agent可以随时带走。
但这并不代表腾讯没有自己的壁垒。汤道生认为，腾讯的壁垒在于提供Harness、Memory、文档处理等基础能力，让合作伙伴能在这些基础上搭建服务特定行业客户的应用。
从用户规模来看，进入AI下半场，腾讯在办公Agent赛道已呈现领先姿态。但腾讯云副总裁、腾讯CodeBuddy&WorkBuddy负责人刘毅在交流中表示，腾讯从来没有想过所谓的“守住领先性”的问题。“大家都是服务于生产企业，但是现在是很早期的阶段，市场90%的企业并没有大规模应用好Agent、应用到Agent生产力。未来看谁服务得更好、谁的Harness模型协同得更好、谁的FDE团队落地得更好。”
他也进一步提到，Agent能链接生态是AI办公很重要的要素。“企业很多上下文，包括工具、安全、权限、体系都需要平台链接，才能让企业的流程串起来，如果不充分链接各个企业内已有的系统、安全、审核、审批等体系，企业真正的价值流流动不起来，所以连接生态的能力是产品最重要的核心能力。”
服务、Harness、生态——刘毅点出的这三样，正是构成办公Agent长期壁垒的重要要素。而在暂时领先之外，腾讯正在架构的是一套开放的平台系统：模型、Agent、企业工作能力，全面开放。
这套逻辑最终落到一个很朴素的判断上：好的工具，不该让人离不开，而该让人随时能走，却依然愿意留下。腾讯正朝这个方向去。
文/林文琪
