新年伊始，拼多多就为万千平台商家带来了一份共同的“礼物”。

　　1月8日，拼多多宣布成立“商家权益保护委员会”，由拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任委员会主任，统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队，全面研究商家需求，收集商家反馈意见，优化商家经营体验，完善商家服务机制，持续提升商家满意度。

　　“这对我们商家来说肯定是好消息。”一位在拼多多上经营宠物用品店的店主林飞（化名）表示，“其实去年下半年就能感受到平台对商家权益越来越关注了，比如退返推广费、下调交易手续费之类的，算算一年也能省不少。”

　　自2024年9月以来，拼多多“自掏腰包”，密集落地了“百亿减免”一揽子举措，先后推出了技术服务费、推广服务费等多项退返权益，下调了先用后付服务费、商家店铺保证金以及提现门槛，全方位降低了商家的经营成本。而此次联席CEO亲自挂帅上阵，更加证明了拼多多在扶持新质商家、维护商家权益方面的投入决心。

　　“对于商家而言，‘百亿减免’可以让他们更大限度地获得发展空间，可以用更多资金在生产上进行投入，而非在营销战中内卷；对于平台而言，该举措是平台向新质生产力的靠拢，反映出平台进入了重视质价比的高质量发展转型期。”资深互联网分析师张书乐表示。

　　“以质换量”是拼多多过去一年的发展战略关键词。通过“百亿减免”“电商西进”“新质商家扶持计划”等多项重磅举措的施行，拼多多已带动超千万商家实现降本增效，推动西部地区进入电商“全面包邮”的新阶段，助力上千个农产区、产业带拥抱“新质供给”的转型升级。

　　联席CEO挂帅

　　拼多多加码商家权益保护

　　优质商家是电商平台高质量发展的重要基石，拼多多正在将这一认知，落实进更多切实的具体行动中。

　　1月8日，拼多多宣布成立“商家权益保护委员会”，由赵佳臻亲自带队。该委员会将全面研究商家需求，收集商家反馈意见，优化商家经营体验，完善商家服务机制，持续提升商家满意度。

　　在电商行业普遍追逐GMV、利润空间的当下，拼多多却选择去解好如何保护商家权益、让商家在平台上获得更多发展空间这道题。

　　在此次成立委员会之前，拼多多已针对商家扶持、商家权益保护，陆续推出了多项利好举措。

　　去年8月，拼多多高管在财报电话会上宣布，将大幅度减免优质商家的交易手续费，未来一年预计减免100亿元，并持续加强高质量生态发展的正向激励。

　　“百亿减免”计划启动后，平台多措并举，推出了多项费用退免权益，下调店铺保证金以及提现门槛，免除商家偏远地区物流中转费等举措，让商家能真正从中受益。

　　“商家也有了自己的‘百亿补贴’。”婚纱礼服店主查如兰就“百亿减免”的推行算了一笔账，“每年在拼多多上可以省下三四万。”

　　节流之余，拼多多不忘为商家开源。2024年9月，拼多多在行业内首次宣布，所有商家在新疆、西藏、青海、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区的物流中转费由平台“买单”。

　　让偏远地区告别“不包邮”时代，拼多多打通了西部农村物流体系内的“堵点”，也扩大了平台商家的销售半径，为商家在存量市场的红海竞争中找到了全新的蓝海。

　　在商家权益保护方面，拼多多从商家最关心的售后服务问题入手，在2024年下半年对商家售后服务体系进行了专项升级，还先后推出了“异常订单预警”“低价风险预警”等创新功能，全力构建多方共赢的平台生态。

　　据了解，在商家售后服务体系专项升级中，拼多多取消了商家的售后申诉限制，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。

　　与此同时，平台针对仅退款在用户侧、商家侧以及运营侧先后推出了多项改进举措。平台持续完善内部打标机制，从多方面规范售后：对恶意用户停止仅退款支持，依据商家诚信分等情况处理，引导消费者举证，调整介入金额上限，并降低平台主动介入比例与仅退款订单比例。

　　据了解，在平台放开商家售后申诉权限后，店铺每月增收明显。一位在泉州经营纸尿裤生意的腰部商家表示，售后体系升级变相增加了公司收入，毛利水平因此提升了1至2个百分点。

　　“以质提量”

　　拼多多助力产业带转型

　　在电商行业，拼多多的一系列动作存在明显的差异化——当其他电商平台侧重推出活动来提升销量时，拼多多将更多的注意力放在了打造商家、消费者和平台三者共赢的良好生态环境上。

　　“平台的整体规模已经具备了相当的体量，完善生态建设并非一夕之功，管理层已达成一致共识，做好了牺牲短期利润，长期投入的准备。”继赵佳臻在2023年4月提出高质量发展战略后，拼多多集团董事长、联席CEO陈磊在去年8月财报电话会上的发言再度表明了对平台转型期的耐心和决心。

　　对于一个电商平台而言，高质量发展的突出要素之一就是高质量消费。为了跳出“以价提量”的“同质化竞争”，拼多多针对价格竞争上线了“低价风险预警”功能，对商家提交的商品价格过低的情况，结合商家历史价格数据发出弹窗提醒，避免商品价格设置过低，做好价格风险管控。

　　拼多多为商家带来的“百亿减免”等系列举措不仅实现了为商家减负，还为新质商家、新质产业带的转型升级创造了活力和空间。

　　查如兰表示，技术服务费减免省下来的钱，他打算用来开发工艺要求更高的礼服款式，“这些钱可以用来提升产品质量和服务，能让货卖得更好。”

　　“平台的这些新政策就像一剂强心针，让我们更有动力加大对仓库、冷链的投入，卖出更多的脆蜜金桔。”一位广西的金桔商家也表示，将把每月因平台政策增收的数万元用于仓储物流投入上，让产品质、量齐保。

　　聚沙成塔，千万个商家和消费者之间的良性高效循环形成，势必会带来产业带的成功转型。

　　广东惠东女鞋产业带的起死回生就是一个绝佳的观察样本。拥有6000多家制鞋厂的惠东县是国内及全球知名的女鞋产业带，但由于出口订单缩减、国内对其优势类目高跟鞋的需求减少，不少鞋厂因资金链断链而倒闭，部分在靠直播卖鞋苦苦支撑。

　　“40年的女鞋产业差点就不行了。”在当地鞋厂老板陈宇（化名）看来，他在拼多多上偶然卖爆的加毛勃肯鞋给厂子，甚至整个县里的女鞋产业带来了转机，“接单一个月后，我就决定工厂全部做勃肯鞋。我转得最快，体量也最大。”陈宇的一位主要客户透露，2023年冬天，他在拼多多上架的加毛勃肯鞋卖出了3万多双。

　　目前，惠东新增或转做勃肯鞋的工厂占比超过50%，一些头部商家已经完成了品牌化发展，并带动了产业供应链快速扩张。当地商家介绍称，一家合作的皮料工厂刚刚新增了7台冲皮机，10多个工人，单日出货量达到1.5万双勃肯鞋，惠东女鞋从停摆的边缘顺利实现了产业升级。

　　在去年12月的平台经济高质量发展专家研讨会上，数字经济智库首席研究员胡麒牧指出，“新质供给”是新质生产力的重要行业实践，电商平台主要发挥了主体支撑和产业赋能的两大作用。目前，拼多多在“新质供给”的实践，是电商行业从数量扩张转换到质量提升阶段，头部电商引导企业通过创新转型获得核心竞争优势的重要体现。

　　“2025年，平台将对高质量发展战略进行全方位升级，商家及产业的健康发展将成为下阶段的工作重心，我们将积极履行平台主体责任，在持续维护消费者权益的同时，不断加强商家权益保护，全力构建商家、消费者以及社会多方共赢的电商生态，持续推动平台及产业高质量发展。”赵佳臻表示。

　　文/辛夷