日前，唯品会发布《环境、社会及治理报告（2024）》，展示公司过去一年在ESG领域的实践成果和关键绩效。报告指出，唯品会积极践行社会责任，通过推动低碳减排、提升消费品质、促进员工成长及助力公益事业等举措，持续向 “受人尊敬的好企业”目标迈进。

　　近年来，唯品会深耕女性赋能、乡村振兴、抗疫救灾、推进社区共融、志愿者暖心服务等领域，打造了唯爱妈妈、唯爱心公益计划、塱头乡村振兴等系列旗舰公益项目，社会关注度逐步提高。截至2024年底，唯品会公益累计投入7.68亿元支持公益事业。

　　打造“互联网+公益”实践样本

　　作为中国华南地区首家在美国纽交所上市的电子商务企业，早在2011年，唯品会就成立了电商行业首个慈善基金会——广东省唯品会慈善基金会，通过发挥互联网电商企业的链接优势，打造具有鲜明特色的公益模式。

　　2017年12月，唯品会公益关注到单亲妈妈群体的需求，启动了专门针对单亲妈妈综合赋能公益项目——“唯爱妈妈+幸福赋能计划”，并投入1000万元设立赋能单亲妈妈专项基金“唯爱妈妈+专项基金”，为有需要的单亲家庭提供健康保障、经济赋能、教育赋能、权益保护等服务，切实支持困境单亲家庭。截至2024年12月，唯爱妈妈项目已为27.7万个困境单亲家庭减负增能，提供心理咨询、法律援助、独抚养育、医疗文字、社群互助、成长课程等服务项目，让每一个单亲家庭自信、从容、快乐而保有尊严地生活。

　　唯品会慈善基金会不仅致力于资金捐赠，更积极探索创新公益模式。2021年9月，基金会与广州市花都区政府携手签订塱头乡村振兴战略合作协议，投入超2亿元资金，探索出一条传统与现代相结合的乡村可持续发展之路，使塱头成为乡村振兴的典范。塱头乡村振兴项目以文化振兴为核心，通过举办公益艺术展、讲座、村居耕读以及演出等丰富多彩的文化活动，持续推动传统文化传承与焕新。

　　2021年，唯品会还推出了“唯爱心公益计划”，通过“你购物，唯品会捐善款”的创新模式，让每一张订单都可参与公益，成功搭建了一个共融有爱的公益平台。用户在唯品会APP里通过购物消费、消费晒单等多种方式获得“唯爱心”，并将“唯爱心”投票给自己支持的公益项目。公益项目的唯爱心筹集目标达成后，由唯品会中国捐赠善款，助力项目开展。

　　以“唯爱心公益计划”作为纽带，唯品会为用户提供便捷多元的公益参与方式，搭建多元创新协作的端口，探索购物即可参与公益的“电商+公益”模式，实践“行小善，成大爱”，打造一个共融有爱的平台，全面、多元地覆盖多领域公益需求。截至2024年底，“唯爱心公益计划”已联合社会各界上线49个优质公益项目，吸引超过1579万名会员参与，累计捐出超过236亿颗“唯爱心”。

　　低碳策略服务美丽中国建设

　　“双碳”目标下，绿色消费蔚然成风，低碳环保成为生活中必不可少的一部分。

　　2024年，唯品会积极应对气候变化挑战，结合自身业务特点系统化推进减碳行动，碳排放总量同比下降43%，碳排放总强度同比下降40%。

　　其中，在能源结构转型层面，唯品会加速布局绿色能源。2024年，广州保税物流园光伏发电项目正式投入运行，广州南沙保税物流园区、温州保税物流园区以及杉杉奥莱成都店的光伏建设项目也在稳步推进。此外，位于广州海珠区琶洲的唯品会总部大厦已实现100%绿色电力供应。

　　随着绿色包装战略深入推进，2024年，唯品会共发出134万个采用原箱发货的绿色包裹，循环箱流通次数超80万次。在绿色物流层面，唯品会将新能源车辆比例纳入城配运输承运商招标要求。2024年，公司城配业务的新能源车辆比例提升至35%。

　　在推动低碳减排的同时，唯品会也致力于提升消费品质。2024年，唯品会从用户需求出发，引进1500多个新品牌，并精选200多个重点品牌开展“唯品独家”合作，丰富产品差异化供给。2024年下半年，平台推出全新栏目“限时狂秒”和“天天低价”，汇集深度折扣的口碑好货，不断满足消费者对品质生活的新需要。

　　为推动高价值用户规模增长，2024年，唯品会面向超级VIP会员（SVIP）上新百余个热门美食、教育、视频及院线等生活类权益，并扩充差异化的价优商品规模。2024年全年，SVIP活跃用户数同比增长16%至880万，贡献线上销售额的49%。

　　此外，唯品会还积极倡导员工参与公益活动，并设立每年8小时的员工公益假制度。2024年，公司员工广泛参与到流浪动物救助、长者关怀、留守儿童关爱等志愿服务中，在履行社会责任的同时促进个人成长，为推动社会和谐发展贡献力量。

　　事实上，早在2021年，唯品会就建立了由ESG工作组、联络人和执行人组成的三级社会责任管理架构，通过分解社会责任管理任务，落实各层级管理责任。为确保社会责任工作的有效开展，唯品会重视利益相关方的期望和诉求，将其作为企业社会责任管理实践的重要内容，并融入公司日常运营当中。

　　唯品会表示，未来将持续升级客户服务能力，通过拓展品类专席及品牌售后专线、推出“好服务”权益保障等举措，为用户打造更精准、更周到的服务。针对银发用户人群，平台提供方言沟通、售后免举证等服务，更好地满足多元化需求。