近日有视障人士宋女士向媒体反映，她和男友9月3日在上海迪士尼（DIS）乐园游玩时，被工作人员询问是否可以把盲杖收起来，这让她难以理解。
9月25日，上海迪士尼（DIS）度假区运营高级副总裁倪恺(Tony Castillo)回应新京报贝壳（BEKE）财经记者称，我们已关注到该事件，并向该游客致以诚挚的歉意。
“收到游客反馈后，我们已第一时间与该游客取得联系，感谢她与我们分享此次体验，并就她所遇到的情况致以诚挚歉意。我们也诚挚邀请该组游客未来再次回到上海迪士尼（DIS）度假区，让我们有机会为他们带来更好的游玩体验。”
倪恺表示上海迪士尼（DIS）度假区始终致力于为所有游客，包括有无障碍需求的游客，打造全方位的包容体验。我们完全尊重并支持视障游客使用盲杖，并持续通过设施、服务及相关配套安排，为有无障碍需求的游客创造美好的游玩体验。游客的反馈对我们非常重要。我们将以此为鉴，进一步加强员工在无障碍服务和沟通方面的培训，不断提升服务水平，努力让每一位游客都能安心、舒适地享受迪士尼（DIS）的奇妙体验。
此前据媒体报道，视障人士宋女士称，9月3日上午7点40分左右，她和男友入园，先去办理了残障人士通行服务卡。之后在城堡前拍照时，有迪士尼（DIS）工作人员对宋女士提出，因为园里人多，能不能收起来盲杖别用？同日，她向游客服务中心投诉此事，但事情未能有效解决。
