据广州地铁消息，近日，广州地铁接连收到乘客送来的两面锦旗，感谢工作人员尽心尽力为其寻回遗失的耳机与背包，展现了地铁服务的细致与担当。

第一面锦旗源于2025年12月29日的早高峰。一名男乘客在三号线广州东站下车时，不慎将耳机掉入列车与站台缝隙中。站务员林世敏接到求助后，立即用电筒在轨道旁沟内找到耳机，并说明因运营时段无法立即拾取。当晚运营结束后，值班站长叶沛颜下线路将耳机拾回并擦拭干净。次日，行车值班员何智达通知乘客领回。2026年1月6日，男乘客专程送上锦旗致谢。

第二面锦旗则与2025年11月26日晚高峰发生的一件事有关。陈女士在十一号线鹤洞东站下车后，发现装有贵重物品和特殊纪念意义背包遗落在车厢。行车值班员林颖杰耐心安抚并询问详情，随即发布寻物信息。仅20分钟后，赤沙站工作人员拾获相符背包。经核对，背包完好归还。2026年1月8日上午，陈女士手持锦旗到车站当面致谢。

广州地铁提醒乘客，搭乘地铁时需保管好随身物品。若发生遗失，应保持冷静，第一时间向车站工作人员求助并提供出行信息，也可通过广州地铁官方微信公众号“96891微客服”中的“失物招领”功能查询。