据贵广网络（600996）消息，1月21日，中国广播电视网络集团公司通报表彰全国广电客户服务条线先进单位及个人。贵州省广电网络（600831）公司凭借卓越的服务表现，被授予“2025年度中国广电客户服务条线单项服务指标优秀单位”称号。

近年来，公司高度重视客户服务工作，将服务质量提升等列为年度重点任务，牵头制定并颁布《贵州广电网络（600831）公司用户服务强制性规范》，系统性推进服务能力升级，客户黏性与品牌美誉度显著增强。

在精细化管理方面，公司以服务流程闭环为核心，整合优化了业务咨询、投诉受理、故障申报、装维调度等全链条工作流程。同时创新建立全省错峰服务微信群，强化信息实时反馈，有效提升了工作效能。2025年，公司15秒人工接通率、宽带及固话申告及时率、电视与宽带装维及时率、服务满意率等关键月度指标均全面达标并超越国网考核标准。

为提升服务普适性，公司聚焦老年用户等特殊群体需求，通过优化营业厅通行路径、增设指引标识、开辟“绿色通道”、设置助老服务专窗及配备辅助器具等举措，切实保障老年用户便利。截至目前，全省98个自营营业厅已100%配置老年客户等候专座及爱心座椅。

下阶段，公司将持续深化服务质量提升工作，为高质量发展提供坚实服务支撑与保障。

原文：公司荣获“2025年度中国广电客户服务条线单项服务指标优秀单位”称号（来源：贵广网络（600996））