继2024、2025年后，今年政府工作报告再次强调，以“高效办成一件事”为牵引，持续优化政务服务，加快数字政府建设。这背后是显著的社会期待：人民网（603000）调查显示，超六成网民期盼深入推进“AI+政务”。将人工智能（885728）等数智技术与政务服务深度融合，已成为提升治理能力、优化营商环境的关键路径。

为此，浪潮软件（600756）推出并持续迭代浪潮政务服务大模型与浪潮人工智能（885728）服务平台(ECGAP5.0)。该平台构建“1+1+N”能力体系，提供从技术底座、业务中台到场景应用的全栈式“人工智能（885728）+政务服务”解决方案，覆盖智能问答、边聊边办、事项推理、智能审批、智能分析、无感评价等政务服务场景，助力破解各级办事标准不统一、创新需求响应慢、服务体验不智能等痛难点，为数字政府建设提供坚实的技术支撑。

标杆实践一：贵州“贵人智办”，打造五位一体智能服务

在贵州，基于DeepSeek等AI技术打造的“贵人智办”AI助手，系统重塑了政务服务生态。它构建了“智能答、精准导、互动办、实时查、群众评”的智能服务矩阵：

智能问答：覆盖全省5000多项标准化事项指南，能够精准引导办事群众至相应事项申报页面，以及“企业之家”“云坐席”等服务入口。

边聊边办：已支持公共场所卫生许可新办等30项事项的交互式办理。

实时查询：可帮助群众查询全省大厅窗口排队情况，及身份证、营业执照等9类电子证照信息。

该实践因显著提升办事体验，获得了央视《焦点访谈》、贵州新闻联播等主流媒体的广泛报道。

标杆实践二：青岛“智审慧办”，入选全国减负典型案例

在青岛，浪潮软件（600756）为青岛市打造的智慧审批平台(“智审慧办”)，通过“AI边聊边办”“数字张大为”等创新应用，切实为基层工作减负增效。目前，平台已覆盖全市高频服务场景，惠及基层人员、企业群众超17万人次。

跨部门数据共享：实现交通运输、工程建设、社会组织等10个高频领域1700余项政务服务事项平均免填写率达到63%、免提交率达到70%。

人工智能（885728）辅助审批：升级AI识别分析能力，目前累计调用30万余次，在AI辅助下，审批人员工作效率提高60%以上，一次性申报通过率也大幅提升。

远程视频勘验：覆盖100余个事项，累计调用3900余次，以视频勘验替代线下跑腿，降低基层外出工作量超40%，勘验环节群众和工作人员满意度超98%。

今年2月，该平台成功入选工业和信息化部首批“数字赋能基层减负典型案例”，是全国28个优秀案例之一。

目前，浪潮软件（600756）政务服务业务已覆盖国家政务服务平台及全国30个省份、800多个区县，打造了北京“无差别受理”、山东“无证明之省”、重庆“渝快办”、深圳“云上大厅”等一系列标杆案例。根据IDC市场调研报告，浪潮在政务大模型解决方案、“AI+政务服务”等领域市场份额位居全国第一。

未来，浪潮软件（600756）将持续迭代AI+政务服务解决方案，助力各地将“高效办成一件事”落到实处，为加快数字政府建设、优化营商环境、推动经济社会高质量发展贡献科技力量。