今日(4月11日)，海底捞（HK6862）火锅发布关于"海底捞（HK6862）伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件"的说明。

4月7号上午09:57，我们收到该伙伴的内部投诉，于当天下午14:18与该伙伴进行了第一次联系，并同时按流程转交大区进行核实处理。

4月8号—9号，公司对该伙伴反馈问题进行核查，并于9号确认该伙伴反映情况基本属实。

4月10号，公司与该伙伴探讨了赔偿事宜。

我们在这里郑重承诺一定依法对该伙伴进行赔偿，并当面或按照该伙伴的意愿通过其他渠道致以诚挚的歉意。

由于我们担心在其它门店存在类似情况，在4月10号早上10点，我们通知一千多家门店进行内部排查，相关排查工作仍在持续进行中，一旦发现类似情况，我们一定依法妥善处理。

据悉，海底捞（HK6862）员工因顾客投诉，被门店管理层强制自费购买礼物赔偿顾客，引发网友关注。

南方都市报(nddaily)报道