北京商报讯(记者郭缤璐)4月11日，海底捞（HK6862）发布关于“海底捞（HK6862）伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明。说明上公开了该员工进行内部投诉后公司的整体处理流程，并承诺一定依法对该员工进行赔偿，并当面或按照该员工的意愿通过其他渠道致以诚挚的歉意。

此外，海底捞（HK6862）表示在4月10号早上10点，公司通知一千多家门店进行内部排查，相关排查工作仍在持续进行中，一旦发现类似情况，公司一定依法妥善处理。