扬子晚报网4月14日讯（通讯员 刘欣 记者 万凌云 姜天圣）为持续优化服务机制、提升客户体验，镇江华润燃气（HK1193）有限公司近日正式推出新版服务承诺，围绕稳定供气、安全保障、预约服务、售后服务、投诉处理等五大维度作出明确时限与标准约定，以 “专业、高效、亲切” 为准则，全力为市民提供安全、稳定、优质的燃气服务。

据了解，华润燃气（HK1193）始终秉持 “以客户为导向” 的服务理念，致力于供应安全清洁燃气，改善环境质量、提升市民生活品质。此次新版服务承诺的实施，旨在通过机制优化与服务创新，进一步提升服务品质，为广大用户创造更高价值。

在稳定供气方面，镇江华润燃气（HK1193）承诺连续供气保障率超过99.99%；计划性停气将提前48 小时通知或公告（紧急事故除外），突发事件停气及时发布信息；除不可控因素及紧急事故外，燃气供应将在24 小时内恢复。

安全保障环节实现全时段响应。公司每2 年提供一次免费入户安全检查；95777紧急抢险电话24 小时专人值守，主城区30 分钟、其他地区40 分钟内抵达现场开展抢险处置。

针对用户高频需求的管道燃气预约服务，公司作出明确时效承诺：具备条件前提下，燃气开通及安装服务在5 个自然日内完成；维修服务24 小时内上门；预约安检48 小时内上门，节假日正常提供服务。

同时，百尊燃气具售后服务同步升级：安装、维修均在用户预约后24 小时内上门，并提供自购买之日起3 年免费保修服务。

在服务质量与客户反馈处理上，客服电话实行7×24 小时全天候服务，坚持亲切真诚态度与专业高效能力；客户意见2 个自然日内答复处理情况；客户投诉12 小时内联系用户，受理后48 小时内反馈处理方案。