4月14日，蒙牛乳业（HK2319）(焦作)有限公司副总经理白杨专程来到市政务服务中心市场监管局窗口，将一面印有“情系企业排忧解难，热情高效保驾护航”的锦旗送到工作人员手中，并连声道谢和称赞道：“正是因为你们窗口人员指导帮助企业修改申报材料，并加急办好了食品生产许可证(换证)，我们才能顺利与合作商完成重点业务的签约，非常感谢你们帮我们赢得了企业发展的关键一役。”

3月初，该企业食品生产许可证临近月底到期，急需凭新证签订合作合同。了解到企业需求后，窗口人员立即启动“帮办代办”服务，指导企业修改完善申报材料，实时沟通确认关键信息。为最大限度压缩办理时间，3月5日，窗口对企业的资料实行“容缺受理”，允许企业在现场核查环节同步补齐相关资料，并协调指派现场核查组。因企业同期面临计量标准技术评审，时间紧迫，申请尽快现场核查，核查组急企业之所急，于3月8日放弃周日休息时间，赶赴企业完成核查工作。3月11日，在现场核查通过，企业提交相关补充材料后，窗口人员再次提供延时服务，当日21点完成审核、审批及制证手续，以全程跟进的“接力式”服务，为企业顺利签约、正常生产经营抢出了宝贵时间。

除了此次紧急办证外，在日常经营中，面对该企业对食品生产许可涉及的经营住所、生产场所地址界定等政策咨询，窗口同样坚持“主动服务、靠前指导”的原则，耐心细致地为该企业解读相关政策要求，规范申报材料，避免企业因政策理解偏差而走弯路，切实降低企业的制度性交易成本。

“审批窗口是服务市场主体的第一线，要做到‘依法审批不越线，服务先行不缺位’，让规范与温度贯穿于每一项工作的始终。”市市场监管局党组成员、副局长孙志友强调。下一步，市场监管局窗口将坚持需求导向、问题导向，在规范中提效率，在服务中增温度，推动窗口服务再升级、办事效率再提速、群众体验再提升，努力交出更有温度、更有厚度的政务服务答卷。

总监制：李菲