4月28日，杭州顺丰同城（HK9699）实业股份有限公司发布2025年度《环境、社会及管治报告》（ESG报告），连续第五年向社会披露可持续发展实践成果。报告显示，2025年公司实现营业收入228.99亿元，同比增长45.4%；经调整净利润4.15亿元，同比增长184.3%，连续六个周期（883436）实现营收与利润双高增。与此同时，公司标普全球（SPGI）ESG得分进入行业前20%，获得ESG评级AA级、华证指数ESG评级A级，并入选《哈佛商业评论》“ESG创新实践榜”及福布斯中国“行业发展领创者”等荣誉。

完善企业管治体系，合规管理获国际认证

顺丰同城（HK9699）已建立以董事会为核心的ESG管治三级架构，将ESG理念融入公司发展战略与管理执行。报告期内，公司新增通过ISO 37301合规管理体系标准认证。公司构建多元化董事会，女性董事及高管占比25%，年内新增1名女性提名委员会成员。董事、高管及员工风险合规及廉洁培训覆盖率100%，员工《反腐败承诺书》签署率持续保持100%。在信息安全（165523）层面，公司已通过ISO 27001及ISO 27701双认证，全体员工线上信息安全（165523）培训及宣导覆盖率100%。

绿色运营：电动配送占比98%，无人车覆盖116城

顺丰同城（HK9699）主力采用电动二轮车，辅以少量电动四轮车，年内使用绿色电动交通工具配送距离约98%，实现绿色运力节约碳排近253万吨，每百万营收配送碳排量同比下降近20%。公司自研CLS城市物流系统实现订单与骑手的最优匹配，并通过多场景AI智能应用提升运营效能。年内入选深圳市生态环境局首批减污降碳协同控制标杆项目库。

在无人配送领域，截至2025年末，公司无人车运营车辆超1000台，覆盖116个城市，月均活跃行程超50000趟。同时，公司累计投放7.9万个可循环文件封，相当于减少395万个纸质文件封；电子招标平台应用率达100%，年内因减少纸质文件节约碳排放1.17吨。

骑手保障：委屈关怀金累计超千万元，中高收入骑手增74%

顺丰同城（HK9699）面向员工通过“同城学堂”培训平台，年内超2.1万人次参与培训，员工关怀投入同比增加约20%。面向骑手，公司行业首创的“委屈关怀金”累计投入超1000万元，全年举办线下关怀活动超17000场。公司设立“健康险基金”，为骑手提供重大疾病确诊补助及住院津贴。在助学方面，为骑手子女提供高考奖学金，并设立大学生兼职骑手助学基金。

2025年，中高收入骑手数同比增长74%，月均收入破万元骑手数增长113%；超4.3万人次在顺丰（002352）集团内跨体系发展。公司投入3000万元“圆梦基金”提供奖助学金，并开通民航局无人机（885564）驾驶员执照培训优惠通道，年内已有3名骑手获证。平台为骑手提供多样化免费线上课程300余门，超1100万人次参与学习。

公益实践：县域覆盖超1400个，助老配餐落地多城

顺丰同城（HK9699）将“即时配送+最后一公里”服务融入乡村振兴（885705）战略，县域覆盖超1400个，服务细化至区县级乡镇。在助老方面，公司组织志愿者为老人提供家电清洗服务，并发动骑手协助买药、缴费，在上海、无锡等地落地助老配餐计划。同时，公司参与研究《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》，并对《电动自行车安全技术规范》提出专业建议。

品质服务：履约时效达成率约95%，投诉率同比下降

公司自主研发CLS城市物流系统，2025年配送服务整体履约时效达成率约95%，3公里以内订单平均配送时长22分钟，节假日和恶劣天气下时效达成率波动不超过3个百分点。公司加速布局无人配送，与武汉公交集团合作打造“公交+无人配送”创新生态，与武汉市儿童医院（884301）合作推出“天空+地面”一体化血液运输服务，11公里配送航线将医疗物资送达时间从1小时缩短至10分钟。公司每百万单接获关于产品及服务的投诉率同比下降3个百分点，消费（883434）者投诉闭环率达100%。供应商廉洁协议及社会责任条款签署率达100%。