“十五五”规划纲要指出，深入实施积极应对人口老龄化国家战略，健全养老事业和产业协同发展政策机制，促进老有所养、老有所为、老有所乐。工商银行（601398）认真贯彻党中央、国务院决策部署，加强数智赋能，着力打造“全生命周期（883436）、全功能覆盖、全渠道协同”的个人养老金融服务体系，持续提升老年客户的获得感、幸福感、安全感，用实际行动做好养老金融大文章。
便民惠民 一卡畅联民生福祉
社保卡是国家民生服务的基础性载体。工商银行（601398）积极服务国家健全社会保障体系，探索拓展社保卡“一卡通”应用场景，创新推出持卡客户专属金融产品，并在各地组织开展一系列社保服务特色活动，助力实现“一卡通享美好生活”。
工行辽宁营口分行打造“15分钟社保服务圈”，实现社保卡申领、更换、补办等业务“快速办、就近办”。网点同步新增参保登记、社保缴费查询打印、待遇资格认证等高频人社业务办理服务。针对老人和行动不便的特殊群体，开设绿色通道并提供上门服务，便利群众在“家门口”办理业务。
工行青岛分行联合青岛市人力资源和社会保障局，举办专场直播活动，聚焦群众普遍关心的社保卡基本功能、线上业务操作流程、金融账户安全使用等热点问题，以通俗易懂的语言讲解政策知识。
工行湖南郴州分行工作人员走进裕后里社区，通过展板、宣传折页等形式，向居民展示社保卡在就医结算、待遇领取、交通出行等场景的便捷应用。同时设立反欺诈宣传角，结合真实案例普及社保卡反诈知识，提醒居民保护个人信息安全（165523），增强金融风险防范意识。
工行甘肃张掖分行精心编制《第三代金融社保卡使用指南》《养老金融服务指南》等宣传手册，组织员工进社区、进校园、进企业、进乡村，为“一老一小”等重点群体提供社保卡基础知识普及和上门激活等便民服务，打通金融服务“最后一公里”。
千人千面 助力科学养老储备
个人养老金制度全国实施后，工商银行（601398）首批上线个人养老金业务，提供从开户、缴存、投资、领取到个税代扣代缴的一站式服务，构建起“全流程、全渠道、全面投”的服务生态，满足客户多元化养老需求。
工行黑龙江七台河桃南支行客户经理指导煤矿工人通过手机银行顺利完成个人养老金年度全额缴存，并贴心提示客户及时享受税收优惠政策。客户由衷感慨：“多亏你的专业指导，不仅规划好了养老钱，还及时享受到了税收优惠，真是帮了大忙！”
工行四川成都分行客户经理为自由职业客户测算缴存个人养老金可享受的税收优惠额度，并结合其经常外出拍摄的工作特点，推荐适配的医疗险与意外险组合方案，为灵活就业者筑牢养老后盾。
工行河南洛阳孟津支行客户经理针对90后客户兼顾日常开支及未来养老的实际需求，为其推荐“月存500元”个人养老金自动转入方案，并指导客户快速完成开户及自动转入计划设置，助力年轻群体科学规划养老储备。
暖心关怀 守护幸福银龄生活
工商银行（601398）聚焦老年客户需求，积极探索适老化服务新路径，打造“备老-适老-养老-享老”全周期（883436）服务方案，通过创新多样化、广覆盖的服务模式，让老年客户安享幸福晚年。
工行北京分行在辖内营业网点定期组织开展主题丰富的“工银敬长日”系列适老活动。活动内容紧贴长辈客户所需，既有实用的金融知识宣讲，也包含养生健康、中医问诊、文化风俗等健康休闲内容，传递了敬老爱老的工行温度。
工行上海分行与华东师范大学老年大学合作，共同推出“工银爱相伴·长辈课堂”系列活动。首期“手机摄影”主题课程特邀华师大专业导师授课，指导长辈客户学习构图技巧、捕捉生活瞬间、感受光影意境，让大家体验了一场别开生面的光影实践之旅。
工行山东济宁分行走进社区，为长辈客户开展“养生知识讲座”“反诈课堂”等主题活动，同时联动小区物业，为长辈客户提供“免费理发”等惠民便民服务，将关怀落到实处。
民生无小事，枝叶总关情。工商银行（601398）将持续完善养老金融服务体系，以更优质的金融服务、更丰富的产品供给，为亿万客户安享幸福晚年贡献更多金融力量。
