● 本报记者 胡雨

据中国证券业协会5月15日消息，为深入学习贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，全面落实中国证监会《关于加强资本市场中小投资者保护的若干意见》部署要求，中证协发布《证券公司（399975）投资者服务与保护报告（2026）》，这是中证协连续第七年发布该报告。

《报告》共分为序言、主报告、行业案例等三部分。行业案例部分集中展示证券行业（160419）在建设特色投教基地、开展特色投教活动、制作特色投教产品、科技赋能投资者服务、开展防非宣传活动、开展走进上市公司活动、促进证券纠纷多元化解等七个方面主题代表性强、意义突出的优秀行业实践案例共101篇。

2025年，证券行业（160419）深入学习党的二十大和二十届历次全会、中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，认真贯彻新“国九条”和资本市场“1+N”政策体系要求，坚持践行金融为民的理念，提升金融服务全过程的投资者保护质效，切实保护投资者特别是中小投资者合法权益。

一是筑牢投资者保护制度基础，健全覆盖提供金融服务全过程的投资者保护制度体系。中证协持续完善投资者保护自律规则体系，修订发布《中国证券业协会证券纠纷调解规则》自律规则，加强对行业主体及各类业务的自律管理，夯实中小投资者保护的制度基础。

二是将投资者教育融入业务流程，增强金融知识普及和风险教育的针对性、有效性。结合“3·15”国际消费（883434）者权益日、“5·15”全国投资者保护宣传日、金融教育宣传周、世界投资者周等重要时点开展投教活动，聚焦新入市投资者、“一老一少”等重点群体，加强分层分类精准投教服务。全年通过线上、线下方式合计开展投资者教育活动近24万场，累计覆盖人次超过16亿。

三是强化金融科技（885456）应用与数字普惠服务，提升投资者服务的数字化、智能化、便捷化水平。深化产品与服务创新，积极研究、稳步探索推进人工智能（885728）、大语言模型、大数据等新技术赋能客户服务，提高服务响应效率和精准性，为客户提供全场景、数智化的服务体验，更好地服务居民财富管理与多元化投资需求。

四是深化新时代“枫桥经验”的证券行业（160419）实践，畅通中小投资者维权救济渠道。行业机构针对投资者诉求集中的重点业务领域和难点问题，总结和改进业务流程和服务措施，帮助投资者更好理解规则、知悉风险，支持和引导投资者依法维权。

中证协表示，下一步，证券行业（160419）将深入学习贯彻“十五五”规划纲要、中国证监会《关于加强资本市场中小投资者保护的若干意见》精神，立足直接融资的主要“服务商”、资本市场的重要“看门人”、社会财富的专业“管理者”定位，持续增强投资者服务与保护工作的系统性、协同性，以更高标准、更实举措更加有效地保护中小投资者合法权益，切实提高投资者的获得感和满意度，促进“十五五”时期资本市场高质量发展，助力加快建设金融强国。