信息时报讯（记者 潘敬文）近日，深圳消费（883434）者周小姐向消费（883434）维权平台消费（883434）保爆料，其花费高价购置的美的旗下COLMO全套高端家电，在入住新房短短一年多时间内接连出现质量故障，燃气灶、油烟机、冰箱、中央空调（884113）四大电器先后失灵。
该消费（883434）者表示，品牌售后服务敷衍推诿、响应拖沓，上门置换备用机、搬运家电过程中还损毁新房地板，事后迟迟不给出修复、赔付方案。目前COLMO已经与周小姐沟通了若干个售后方案。
高价高端家电接二连三出现质量问题
据周小姐介绍，其于2024年购入COLMO全屋全套高端家电，新房装修空置一年后，2025年正式入住使用。本以为高价高端家电能带来优质使用体验，不料家电接二连三出现问题。
周小姐表示：入住仅半年，燃气灶率先出现故障无法正常使用；使用七个月后，油烟机再次损坏罢工；截至目前入住仅一年五个月，家用双开门冰箱突发故障彻底失灵，无法正常保鲜食材。除此之外，家中配套的COLMO中央空调（884113）长期存在异响问题，持续发出滴答声，售后人员多次上门检修，始终未能彻底解决故障，严重影响日常居住体验。
周小姐表示，邻居同样购置了COLMO冰箱，且故障时间更早、问题一致。
备用冰箱同样存安全隐患
家电接连故障后，周小姐联系COLMO品牌售后维权。时值深圳高温天气，冰箱是家庭刚需电器，食材极易变质损坏，周小姐多次沟通申请备用冰箱应急，却遭到售后方拒绝。品牌深圳区域负责人郭先生明确告知周小姐，暂无备用机可提供，表示此前已有邻居冰箱故障，同样未分配到备用机，只能自行解决食材存放问题。
在消费（883434）者多次投诉后，售后方最终提供了一台备用冰箱应急。但该备用机存在严重安全隐患，机身电线被老鼠啃咬破损，存在漏电风险。上门配送的第三方师傅见状直言设备无法正常使用、存在安全隐患，主动将问题备用机拖回，周小姐全程未能正常使用上应急设备。无奈之下，周小姐拨打品牌400官方客服热线投诉，售后最终才调配全新小型冰箱作为应急备用设备。
家电搬运损坏新房
据周小姐介绍，家电搬运过程还对新房家装造成不可逆损毁。因双开门冰箱重量较大，单人无法完成搬运作业，上门师傅多次向品牌对接人员反馈，需要增配两至三名工作人员协作搬运，避免磕碰损毁，但遭到品牌工作人员拒绝。
无奈之下，上门师傅雨天临时找来小区快递员协助，两人强行拖拽搬运家电，两次搬运作业均严重刮损、砸伤新房地板，地板出现深度劈裂纹路、大面积拖拽划痕。事后周小姐拍摄视频、留存证据反馈损毁问题，售后方安排合作地板修复人员上门勘查，工作人员现场确认，地板损伤属于硬性物理破损，无法修复至原貌，仅能简单美化遮盖瑕疵。
COLMO客服已提供若干个售后方案
针对此事，记者已向美的COLMO品牌了解事件。
据COLMO客服，周小姐地板的问题目前公司售后给了若干个售后方案，包括找装修公司更换受损地板，涉及的材料跟人工费用公司售后COLMO这边处理；其次，COLOM公司售后这边找修复师傅进行修复，修复得会有一点痕迹但是不明显，不仔细是看不出来的。此外，周小姐这边有渠道或者装修公司那边能修复的话，修复费用公司售后承担。但COLMO无法提供周小姐要求的1万元赔偿金额，暂只能申请到1000元的赔付。
