据通程物流园消息，6月1日，长沙天心区一安置小区内，一台大尺寸冰箱因楼道狭窄加装扶手而无法搬运入户。配送员尹玉华通过现场拆解扶手、拆除包装、调整角度等方式，耗时费力最终将冰箱安全送达并安装到位，随后复原了楼道扶手。这一过程生动体现了物流服务在解决“最后一百米”难题中的专业与用心。
一、 难题：楼道狭窄，大件家电“入户难”
客户王女士为方便老人，在楼道加装了扶手，导致空间更加局促。其新购的高1.9米、宽0.9米的对开门冰箱，因尺寸原因卡在楼下，常规搬运方式无法奏效。
二、 解决：主动拆解，多措并举安全送达
面对难题，配送员尹玉华没有推诿，而是主动采取系列措施：
1. 先拆解了影响搬运的楼道扶手。
2. 拆除冰箱外包装，减少体积。
3. 使用防滑垫、捆扎带稳固机身，微调角度，碎步慢行稳妥挪移。
最终，通过“耗时慢工”将冰箱安全送至厨房指定位置并完成安装调试。
三、 复原与认可：服务闭环获客户赞扬
任务完成后，尹玉华及时复原了拆卸的扶手并清理现场。王女士对此表示认可与赞许。这一事例不仅是对配送员个人敬业精神的肯定，也诠释了通程物流作为“综合物流服务运营商”以真诚服务赢得客户信赖的价值追求。
四、 行业背景：破解“最后一百米”成服务关键
随着大容量、大尺寸家电普及，老旧小区楼道狭窄、无电梯导致的“入户难”成为大件物流普遍痛点。打通配送“最后一百米”，已成为检验物流服务品质的重要标准。尹玉华的做法，正是以扎实技能和尽责态度，具象化诠释了服务提质的内涵。
原文：楼梯虽窄 服务够宽（来源：通程物流园）
