月初第一天，某集团省公司客服中心大屏又亮起了红色预警：热线排队纹丝不动、线上弹窗弹个不停……客户从各个渠道涌进来，希望尽快解决问题，客服人员却要在电话、工单、APP、小程序等窗口疯狂切换——这正是很多企业客服面临的尴尬：渠道越来越多、系统越建越重，非但客户体验没改善，内部协同还更难。
问题不在通信渠道有多少，而在其能力未整合，即使人工智能（885728）上了场，也没法真正融入服务链路。那么面向AI时代的“融合通信”应该长啥样？
亚信，给你答案。
01
亚信“智联·融合通信”系统
您的“AI服务团队”
亚信“智联·融合通信”系统不是简单把电话接续、在线客服、智能外呼、视频营业厅拼凑在一起，而是以AI为引擎，在融合通信底座上打造了一支覆盖“接、聊、打、办”的AI服务团队，广泛适用于通信、政务、能源（850101）、智造、金融、交通等行业。
这支团队7×24小时在线，有“人”负责接电话，有“人”在线解疑难，有“人”支持办业务，甚至还能转化潜在客户。这就是“智联·融合通信”的四大核心能力：AI接续、AI外呼、AI在线客服、AI视频营业厅。
图：产品四大AI能力
AI接续——客户一开口，AI先听懂。客户打电话最怕一层层按键、反反复复说问题。而AI接续就像是“前台接待员”，客户一开口，就知道他想咨询、办理还是投诉，能自助解决的，智能导航精准引导；遇到复杂问题，马上人工兜底。
AI在线客服——客户换渠道，服务不断档。客户在电话说过的情况，到了小程序还要再录入；在线客服记录的信息，转到人工坐席还要重新确认……而AI在线客服知道客户上次的咨询记录，能回答的先回答，需要人工处理的能带着“客户历史诉求”转给坐席，客户无需反复解释。
AI外呼——不是等客户，而是主动找客户。回访、提醒、营销触达，都是人工一通通拨打，客户多了肯定忙不过来。AI外呼就像“客户运营专员”，可以批量完成通知提醒、满意度回访、营销触达等任务。一次外呼，就是一次客户触达；一次反馈，就是一次运营优化。
AI视频营业厅——业务不用跑，远程也能办。有些业务电话里说不清，线上也不能办，客户还得跑线下营业厅。现在AI视频营业厅把营业厅搬到线上，让业务办理“看得见、办得准、能互动、可留痕”。
02
破壁+融合
让服务更顺畅、让知识可沉淀
亚信“智联·融合通信”的另一关键价值，就是把企业分散的服务和渠道组织起来，整合为可复用、可调度、可运营的综合客户服务能力。
过去，企业建设客服能力，往往是一个渠道对应一套系统：热线一套、在线客服一套、外呼一套、视频服务又是一套。系统越建越多，服务却越来越割裂。
亚信“智联·融合通信”让这一切得以改观。
对客户来说，不管从电话、APP、官网还是视频入口进来，都能获得连续一致的服务体验。对坐席来说，不用在多个系统之间反复切换，就能更快理解客户、更快解决问题。对企业来说，每一次接续、对话、外呼和业务办理，都会沉淀为可运营的客户服务资产。
这一切，让客服中心不只是接电话的传声筒，而是企业连接客户、理解客户、服务客户、沉淀知识、开展业务运营的统一入口和关键中枢。
