北京商报讯(记者李秀梅)8月21日,中国平安（HK2318）召开2026年度中期业绩发布会。中国平安（HK2318）联席首席执行官郭晓涛表示,2026年是平安服务年,在金融同质化和存量化时代,服务才能真正体现差异化和中国平安（HK2318）的竞争优势。
郭晓涛强调,服务创新是今年非常重要的方向。服务一定能够为业绩创造价值。无论是综合金融服务还是医疗健康养老服务,这些服务的第一要素都是提升客户体验。让客户感受到与平安集团的任何交互,无论是购买了保险、证券、理财、银行（FITB）以及医疗健康任何产品,都能享受非常好的服务。
郭晓涛解释道,客户服务质量得到了提升,在效果方面,客户留存率大幅提高,与中国平安（HK2318）保持的时间越来越长,黏性也越来越高。客户在中国平安（HK2318）的银行（FITB）、保险、证券等管理的资产也大幅提高,这为公司创造了价值,也能有效降低获客成本、带来销售提升。
郭晓涛透露:“我们将推出阿尔茨海默专病保险。阿尔茨海默专病保险不仅仅是财务补偿,还将数据能力、AI能力与阿尔茨海默病专病的用药、医疗长期陪伴和管理能力结合,从而让客户在前期准确使用有效药物并且长期坚持,这样可以非常大程度上延缓甚至停止阿尔茨海默病情恶化。这款新产品让之前无法触动的客群和无法享受这样保险的客户都能享受到。其核心是医疗健康服务体系化,并且能够跟随客户长期坚持2年、3年、5年,这是在销售提升上的价值创造。”
郭晓涛总结表示:“简而言之,我们的服务旨在赋能金融主业,赋能体现在客户体验提升、留存的提升、体现在获客成本的有效降低,以及销售的促进和提高。我们的投入多少取决于我们能够创造的多少价值。”
