9月24日，奈雪的茶（HK2150）官方发布《明日方舟：终末地》关于小程序预售兑换超量及门店超载情况的致歉与说明：
首先，由衷感谢大家对奈雪终末地联名系列产品的持续关注与支持！我们关注到了管理员反馈的本次联名相关情况，对于整体流程考虑不周，也深知门店体验和缺货等问题给管理员们带来的不便，我们深表歉意！
活动上线后，因小程序服务器接待量不足，大量用户同步涌入小程序，导致页面报错、加载困难等问题，对此我们当日持续进行小程序系统扩容，在9月23日下午16点左右小程序全线恢复正常使用，对此我们向您致以诚挚歉意。
针对周边缺货问题，我们已第一时间紧急排查调货，管理员可以根据所在位置，在奈雪小程序门店列表中拉取附近门店查看周边在售情况，并进行了以下调整，1.未使用的预售券包已调整为开放至全量门店开放核销；2.预售券核销时如遇门店周边缺货，可在购买预售券的对应门店进行登记补发。部分地区特装主题店门店周边售罄，我们亦已开启紧急调货，您可以查看门店补货情况、按需选购及兑换。目前全国大量门店均为有货在售状态。
针对少量周边出现的瑕疵问题，可通过奈雪小程序客服进行反馈-登记进行换货。
因准备不周带来的预售券核销异常问题，我们也为管理员们提供相应补偿方案，同时再次向您表达歉意。
详细补偿规则如下：
1.预售券补偿范围：奈雪点单小程序购买联名预售券的账号；
2.补偿方案：针对已购买联名预售券的账号，每个账号将额外补偿联名饮品券*1张(中杯*1，价值20元起，可选范围含初雪轻酪红苹果（AAPL）、初雪轻酪蓝莓及初雪轻酪泰橘，点单时可任意选择)；
3.适用门店：奈雪大陆全部门店(除特殊门店)。
4.补偿券发放时间：9月24日；
5.补偿券说明：本券不可叠加使用，不与其他优惠活动共享，不可兑换现金，不设找零，优惠券抵扣金额不予积分，有效期至2026年10月7日营业结束，请在有效期内使用；
6.核销方式：购买后在核销时间内在可售卖门店通过【奈雪点单】小程序-“我的”-“券/券包”中选择对应券下单核销。小程序自取/外卖均可使用，外卖需加配送费。
再次为联名问题给管理员们带来的困扰诚挚致歉！同时也感谢大家一直以来的理解与支持，我们会加急调拨各项问题的处理。若有任何疑问，可随时通过奈雪官方人工客服咨询，我们将及时为您解答。
9月23日，数千万玩家群体翘首期待的奈雪的茶（HK2150）×《明日方舟：终末地》联名正式上线，3款初雪轻酪果奶新品同步重磅登场。上线首日，奈雪全国多家门店迎来大批玩家提前排队等候，不少门店显示前方有500多杯制作中，由于消费（883434）者下单热情太高，奈雪点单小程序出现了短暂崩溃的现象。
