10月12日，茶饮品牌霸王茶姬（CHA）为庆祝全球品牌代言人郑钦文夺得中国网球公开赛女单冠军推出的“全品类买一送一”活动，在全国范围内引发集中下单潮，品牌官方小程序因访问量过大多次出现故障，杭州多家门店爆单，有部分门店高峰期单量过千。
当晚，一份内部感谢信流出，公司宣布将向全国门店一线员工发放总计1350万元的专项奖励。记者从霸王茶姬（CHA）工作人员处证实，该感谢信内容属实。
事件起因是在10月11日结束的2026年中国网球公开赛女单决赛中，霸王茶姬（CHA）全球品牌代言人、中国选手郑钦文职业生涯首次夺得WTA1000级别赛事冠军。品牌随即在11日晚宣布，10月12日0:00—23:59在全国门店推出全品类限时买一送一活动，购买任意双杯及以上饮品（含gelato），系统自动减免价低一杯，每个ID限参与一次。
活动启动后，消费（883434）者参与热情远超品牌预期。当日一早，大量用户反映霸王茶姬（CHA）官方小程序无法下单，页面反复弹出“茶友们太热情啦，请稍后再试”的提示，“霸王茶姬（CHA）小程序崩了”等话题迅速登上社交平台热搜。记者上午在杭州火车东站周边及湖滨、武林等核心商圈门店走访看到，多家门店单量骤增，部分门店小程序页面显示前方“数百杯制作中”，单量过大的门店在高峰时段一度临时关闭线上下单入口。
不少网友在社交平台发布多家门店订单爆满截图，取单时间显示在好几个小时后。
针对小程序故障，霸王茶姬（CHA）官方当日在社交平台回应致歉：“感受到茶友们的热情与喜爱，小程序一时有点扛不住，很抱歉影响大家的体验。目前小程序正在努力修复中，争取让大家早点喝上这杯冠军庆祝茶。”截至当日下午，小程序服务已逐步恢复。
一边是消费（883434）者排队等单，另一边是一线店员的超负荷运转。随着现场画面流出，“霸王茶姬（CHA）店员忙到崩溃”等话题在社交平台引发讨论，不少网友留言心疼门店工作人员，表示这样的活动对一线伙伴而言“太辛苦了！”“门店店员有加班费吗？”“虽然买一送一很香，但是心疼打工人”。
在这样的舆论关注下，霸王茶姬（CHA）反应也很迅速，公司当晚向全国门店发布了内部感谢信。感谢信对活动期间门店伙伴的坚守与高强度服务表示感谢，并同步宣布专项激励方案：公司将发放总计1350万元奖励，其中350万元作为“伙伴团建费”，1000万元作为“伙伴激励专项红包”，所有款项将尽快落实到每一位参与本次活动保障的门店员工手中。
这封内部感谢信随后在社交平台流传开来，不少此前为店员“喊累”的网友转而评价品牌“反应快”“有担当 ”。
截至发稿，霸王茶姬（CHA）10月12日的买一送一活动仍在进行中，小程序下单排队情况较早间有明显缓解。
橙柿互动·都市快报记者 张咪咪
