乡土最暖是乡音，民生最安是无忧。在烟火氤氲的乡镇街巷、阡陌乡村之间，金融服务从来不是冰冷的数字与流程，而是藏在每一次上门服务、每一次耐心解答里的责任与温情。苏州农商银行扎根乡土一线，以上门服务打通普惠金融末梢，用一个个细腻质朴的服务细节守护百姓日常，绘就普惠金融的温暖底色。
近日，苏州农商银行庙港支行接到辖内一村委会求助，该村一名与家人离散多年的中年男子，几经辗转，在救助部门的帮扶下终于回到故土，因其从未办理过社保卡，各类民生补助、医保报销均无法正常拨付，如今卧病在床、无法前往网点办理业务。
接到诉求后，该行当即启动便民绿色通道，与村委会约定时间，携带移动设备开展上门服务，当天便将相关业务办结，保障各类民生补助能够按时发放。考虑到当事人对金融业务较为陌生，在业务办理过程中，工作人员放慢语速，讲解社保卡功能，手把手指导补贴到账查询、日常存取使用等操作。业务办理完成后，其家属握着工作人员的手连连道谢：“还劳烦你们上门服务，帮我们把社保卡的大事办妥，为我们省去许多麻烦，真的十分感谢！”这只是日常众多业务里普通的一桩小事，但对于历经坎坷方才归乡的当事人而言，一张崭新的社保卡，是拥抱安稳生活的重要依靠。
细微之处显担当，小事之中见温情。苏州农商银行将持续聚焦特殊群体的急难愁盼，优化服务机制，把普惠金融服务送到群众最需要的地方，用金融温度守护万家灯火。钱晓蓉
