从政务知识的组织运用，到业务服务的配置构建，再到群众办事、工作人员履职和平台运营，AI正在融入政务服务的各个环节。如何让分散的知识彼此关联，让业务构建更加高效，让智能辅助自然融入日常？这正是浪潮智慧政务（885956）服务平台ECGAP6.0此次升级的着力点。
10月15日，在2026人工智能（885728）产业大会上，浪潮智慧政务（885956）服务平台（ECGAP6.0）正式发布。（参见：《AIIC2026 | 浪潮软件（600756）发布三款行业智能体产品 为政企数智转型注入AI新动能》）平台构建“一个政务知识图谱、一个政务服务业务中台、办事履职运营三个入口”的“1+1+3”产品体系，将AI贯穿知识、业务与场景应用全过程：
①解析政务信息、挖掘业务关系，让知识从分散存储走向关联利用；
②辅助事项梳理、要素提取和业务配置，让办理要求更高效地转化为可用服务；
③把AI能力融入办事、受理审批和运营流程。
从底层知识到业务应用，以智能贯通各环节，让“智融全程，慧赋高效”落到具体的服务与工作之中。
浪潮智慧政务服务平台（ECGAP6.0）整体思路
INSPUR IN FUTURE
01
以图谱筑牢底座：知识成网
政务知识的价值，既在于信息本身，也在于信息之间的业务关系。一个事项适用于哪些情形、需要满足什么条件、由哪些材料证明、依据哪些要求审查？要让AI准确理解并运用这些知识，平台需要先有一张讲清业务关系的“知识底图”，把分散在事项、政策、材料中的信息关联起来，为服务匹配和业务审查提供支撑。
政务知识图谱就是这张底图：平台汇聚法律法规、政策文件、政务事项等数据，运用大模型、自然语言处理等AI技术，解析内容、提取实体、挖掘关系，将事项、政策、条件、材料等业务对象及其关系，组织成一张可关联、可追溯的知识网络，作为全平台统一的知识底座，为各类智能体提供一致的业务认知与知识支撑。
有了它，智能体听懂的不只是字面意思，而是可执行的业务语义——可以从群众口语化的表达中定位适用事项与办理情形，从办理条件查找材料要求，从审查要点追溯政策依据。这样的知识底座，让平台既“答得准”，也“接得住”：基于业务关系的关联查询，为内容检索与答案生成补充适用范围和依据，减少情形混淆与要求遗漏；从咨询导办、申报填单到受理核验，各环节调用同一份知识，服务全程有据可依、一路衔接。情形变化时，可以识别条件与材料的差异；政策调整时，可以定位受影响的事项和业务要求。结合用户授权信息与服务规则，图谱还能支撑关联政策和服务推荐，在办事各环节主动提示下一步，推动服务从需求响应向主动引导延伸，让知识关系转化为服务的精准与连贯。
INSPUR IN FUTURE
02
以中台贯通业务：构建提速
将政务知识和办理要求转化为可用的业务服务，需要完成事项梳理、表单材料配置、审查要求设置和业务编排。
政务服务业务中台将AI融入这一过程，运用大模型辅助识别表单字段、申请材料、审查要点，将人工逐项整理升级为AI辅助梳理、人工复核完善，确认后的成果直接用于标准元数据构建和后续业务配置，减少重复配置与录入，让业务构建从源头提速：单事项梳理与配置效率提高约60%，“一件事”梳理与配置效率提高约45%。
在配置环节，基于大模型提示词的审查要点配置，减少人工编排，审查要点平均配置速度提高约70%；依托浪潮天工开务低代码编排能力，支持便民服务应用、部门个性化应用快速搭建，并通过路由对接、联调测试与审核发布，衔接部门自建业务系统。梳理与配置成果沉淀为标准元数据、标准材料、表单组件和审查配置等可复用资产，让每一次构建都成为后续业务拓展的基础。
INSPUR IN FUTURE
03
以角色分域赋能：智惠各方
知识与业务能力的升级，最终要落到日常使用上。平台围绕办事、履职、运营三个角色，把AI融入具体业务流程：群众在AI问答中就能衔接办理，工作人员使用AI辅助核验与审查，管理运营人员以AI工单为抓手协同处置运维运营工作，让智能无感融入日常、惠及各方。
01
群众办事，智享便利
面向企业群众打造智能申报助手，提供“问、搜、导、办、查、咨”一体化服务。政务服务网、移动端等渠道承接自然语言诉求，依托大模型多轮对话理解需求，结合政务知识图谱关联事项、政策及办事指南，提供精准指引，并可联动预约、查询、边聊边办等服务，按需衔接线上办理或人工服务，让企业群众从“找信息”变为“直接办事”，减少反复查找、重复解释和重复填写。
02
业务审批，智启高效
面向工作人员打造智能受理（审批）助手，提供贴近岗位的履职辅助。在综合受理、通用审批等系统中，结合当前岗位、事项、办件和材料，运用AI理解业务信息、识别关键字段，提供业务依据问答、材料核验比对、审查要点提示和意见辅助生成等能力。标准化规则审查覆盖共性要求，工作人员也可用自定义提示词审查要点，结合具体业务描述设定关注点，按需引用业务数据和能力组件，开展个性化辅助审查，兼顾共性需求与业务差异。
03
平台运管，智护运行
面向管理运营人员打造智慧运营助手，提供可跟进的任务协同视角。集成业务配置、客服和运维入口，通过人工定义与AI辅助相结合，建立资产台账及其关联关系，统筹软硬件、数据和服务资源；支持用自然语言描述需求、智能生成工单，明确责任与时限，跟进进展，形成处置闭环；融合智能客服与人工坐席，依托AI监测和自动巡检发现问题、辅助定位故障，并通过运营数据分析支撑服务改进和资源配置优化。（详见：《浪潮软件（600756）发布基于AI智能体（886099）的政务服务运营平台，助力从“建好”到“用好”》）
INSPUR IN FUTURE
04
助力各地智能化升级
在雄安新区（885744），政务服务AI助手“雄小智”提供一站式咨询与办事服务，融合文字语音问答、关联服务推荐、智能导办和视频帮办，让群众从问政策到办成事更加顺畅。助力政务服务网办率达85%，累计服务企业群众超8万人次，日均智能应答200余次（来源：内部数据）。
在贵州，“贵人智办”AI助手依托贵州政务服务网，提供“问、导、办、查、评”一体化服务，以知识库和知识图谱支撑需求理解与事项匹配，赋能“边聊边办、边聊边查”，并向审批辅助、热线服务等场景拓展。截至目前，444个高频事项、7个“一件事”实现“边聊边办”；智能审批改造118个事项，高频事项审查压缩至2分钟（来源：贵州政务服务公众号）。
智融全程，慧赋高效。浪潮智慧政务（885956）服务平台（ECGAP6.0）以AI贯通知识、业务与服务，让政务知识从分散积累走向关联利用，让业务构建从重复配置走向智能辅助与成果复用，让智能服务无感融入办事、履职和运营的日常。以持续积累的知识与业务能力支撑创新，推动政务服务平台向智能、协同、集约升级，以数智化转型更好赋能“高效办成一件事”和各地营商环境提升。
